Mijn Klacht:
Afgelopen week ging ik op zoek naar een aanbieding voor het Pinksterweekend en kwam het aanbod voor Hof van Saksen tegen om te boeken met Miles only. Bij het boeken werd ik verzocht om telefonisch contact op te nemen en kreeg te horen dat het helaas niet mogelijk meer was om te boeken en dat de aanbieding er nog stond, omdat de website pas ’s nachts bijgewerkt zou worden. Ik heb hierover een klacht ingediend, daar bij een aanbod je mijn inziens moet leveren. Vandaag telefonisch contact gehad met klantenservice en tot mijn grote verbazing krijg ik nu te horen dat het een foutje betreft en met dezelfde hoeveelheid airmiles en € 400 bij betalen kan het wel. De medewerkster kom mij ook nog vertellen dat de rechten van Landal om niet te leveren in de kleine lettertjes stonden, helaas. De reserveringskosten konden wel voor rekening van Landal komen.
Gewenste Oplossing:
Het leveren conform aanbod
