Mijn Klacht:
We boekten een midweek via de Hema Bungalowweken van 6-11 april in Hoog Vaals.
Op 13 maart 2020 stelde ik de vraag of we kostenloos mochten annuleren, gezien de ontwikkelingen van het Corona-virus. Op hun website stond intussen dat dat kon. Maar dat was blijkbaar niet van toepassing op Hema-reservaties.
Tijdens heel veel heen en weer gechat met een zekere Anouk, Babette, Mirjam en Rasia (en soms dagen geen antwoord op mijn vragen) kreeg ik heel wat tegenstrijdige info.
Er werd het voorstel gedaan om om te boeken naar periode eind augustus – september, november, december. De enige midweek die met 2 schoolplichtige kinderen lukt is van 2-6 november. Volgens de dames op de chat zijn alle Landal-parken dan volzet…
Later werd er gezegd dat omboeken enkel kon tot 5 oktober.
Er werd voorgesteld om om te boeken naar een weekend. Waarop we enkele weekends voorstelden, ondanks dat een weekend in het najaar op alle gebied minder interessant is voor ons met twee schoolplichtige kinderen. Onze 5-daagse vakantie zou ingekort worden naar amper 3 dagen in de herfst ipv in de lente. Met schoolplichtige kinderen kunnen we niet zomaar 2 dagen school missen.
Later werd er gezegd dat we een midweek-voucher niet konden omboeken naar een weekend.
Daarnet kreeg ik telefoon van een zekere Jill van de Afdeling Speciale Reserveringen.
Ze was duidelijk: ze KUNNEN niets voor ons doen. Al lijkt het mij beter gezegd dat ze niets voor ons WILLEN doen.
Volgens haar hadden we beter een weekend geboekt ipv een midweek als we slechts 1 midweek op vakantie konden. Eigen schuld dikke bult m.a.w. Wie had kunnen denken dat de situatie zo zou evolueren?
Ze zei ook dat we maar niet via een speciale actie hadden moeten boeken. Volgens haar stelt Landal zich héél soepel op…
Ik zei dat ik de volgende keer wel twee keer na zou denken om nog naar een Landal-park te gaan. Waarop ze gewoon ‘Prima’ antwoordde.
Als we voor 6 april annuleren krijgen we enkel de 24 euro betaalde toeristenbelasting terug. De voucher van 159 euro betaald aan Hema gaat in rook op. Hema legt alle verantwoordelijkheid bij Landal.
De hele afhandeling en onderscheid tussen Hema-klanten en klanten die rechtstreeks boekten vind ik discriminerend en grof.
Gewenste Oplossing:
Omboeking naar midweek van 2-6 november naar een ander Landal Park (op max 2u-2u30 rijden).
Of omboeking naar 1 van de 3 doorgegeven weekends:
3-5 oktober
31oktober-2 november
6-8 november
of terugbetaling van de reissom
of mits opleg van 40 euro midweekvoucher omboeken naar wekendvoucher
(10)
