Mijn Klacht:
Al 25 jaar gaat mijn broer met de kerst naar de Ardennen bij landal Village les Gottales. Voor komende kerts was er alweer gereserveerd en een aanbetaling gedaan ad E 332,07 Reserveringsnummer 810728102
Mijn broer is in juni overwacht overleden. En in alle emoties is de boeking geannuleerd. Mijn broer had geen annuleringsverzekering…ze gaan al 25 jaar naar deze bestemming dus was niet nodig.
Nu, na enig herstel van de shock ,wil de familie toch wel gaan als een laatste afscheid. Maar daar werkt Landal niet aan mee. Ze willen de annulering die ons E 294,57 kost niet terug draaien naar de oude boeking. Reservering incl aanbetaling. Dit is volgens Landal niet mogelijk annuleringkosten blijven staan en er moet maar opnieuw geboekt worden.
Dit betreft toch een heel bijzonder geval. Enig mededogen had toch wel op zijn plaats geweest. Al 25 jaar gaan zij naar dit park. Zo n trouwe klant behandel je toch niet zo.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag de annulering ongedaan maken en de oude reservering door laten gaan.
Zodat er gepast afscheid genomen kan worden op een plek waar zijn gezin al 25 jaar verblijft met de kerstdagen.
