Mijn Klacht:

Mijn moeder van 81 en dus in de risico groep, heeft een voor week een huisje gehuurd op een park in België voor haar en ons gezin. Gezien de ontwikkelingen sinds 5 dagen in België met steeds toenemende aantal besmettingen, de provincie Antwerpen dat een negatief reisadvies heeft gekregen en de net ingevoerde mondkapjes plicht, ook op het park, durft mijn moeder niet meer te gaan. Voor ons als gezin vind ik het risico te groot enerzijds en ook geen vakantie gevoel als je een week met een mondkapje moet lopen terwijl dat hier in Nederland niet zo is. Ook zijn niet alle faciliteiten open op het park als dingen te doen in de omgeving. Daarnaast is het gezondheidsrisico naar mijn mening te groot met als extra risico dat we na deze week 14 dagen in quarantaine moeten thuis en onze gehele vakantie om zeep is. Wij hebben daarom ook direct contact opgenomen met de Landal klanten service en ons werd direct medegedeeld dat we binnen 28 dagen voor aankomst zijn aanbeland en dus niet kunnen om boeken. Annuleren kan uiteraard wel maar alleen met volledige betaling (100%) van meer dan 1200 euro.
Als we hadden willen annuleren had ik er nog begrip voor kunnen opbrengen maar ook om boeken weigeren en verschuilen achter voorwaarden in deze situatie, vind ik…..

Het meest schokkende vind ik de enorm zakelijke opstelling waarbij geen enkele vorm van begrip wordt getoond. Een onderneming die vakantie aanbied en blijkbaar niets te maken wil hebben met gastbeleving en gezondheidsrisico’s voor hun gasten als zijn ze in de tachtig, zou eigenlijk niet zo’n onderneming moeten bedrijven.

Gewenste Oplossing:

Als we zouden kunnen om boeken naar een park in Nederland is het hele probleem opgelost.