Mijn Klacht:
Klacht 2:
Hieronder lees je onze initiële klacht. Landal heeft hier inmiddels op aangegeven de klacht ‘op te hebben gelost’. Nou dames en heren deze ge-wel-dige oplossing NOT! wilde ik u niet onthouden. Landal biedt in een brief excuses aan en geeft ons daarbij, om het goed te maken jawel: een cheque voor maar liefst vijentwintig hele euros om het weekend nog eens dunnetjes over te doen?!?!?!!? Hoewel de ‘Hoevewoning’ zeker niet meer waard was dan dat is dit in onze optiek wederom een manier om ons geld afhandig te maken! BELACHELIJK Landal! Waar een groot bedrijf klein in kan zijn. Ze geven aan dat ze veel waarde hechten aan klantvriendelijkheid nou DUS NIET. Voor 25 euro heb ik nog niet eens twee linnenpakketten en een hondentoeslag. Werkelijk erbarmelijk en dus een tweede klacht over Landal Greenparks: een vreselijke klachtenafhandeling. Wat een aanfluiting. Wij hebben de cheque retour afzender gestuurd en zijn nu wellicht nog meer beledigd dan we al waren. Nooit meer voor ons, de afdeling communicatie heeft nog een hoop werk te verrichten…………………..
KLACHT 1:
Wij zijn afgelopen weekend naar Zeeland geweest en hadden een luxe ‘hoevewoning’ gereserveerd. Nadat we eerst alle vier de parken langs waren gereden om de juiste receptie te vinden kregen we de sleutel van onze hoevewoning. Luxe? niet echt. Een vieze, afgeragde woning. Waarschijnlijk stoppen ze je in een rotwoning als je een huisdier hebt. De woning was op alle verdiepingen vies, zanderig en nog erger: onderkleding van de vorige gasten lag nog onder het bed. De stoppen sloegen om de haverklap door omdat we de ‘luxe’ sauna wilden gebruiken. 24 uur verder besloten we te klagen. We belden de receptie want we hadden immers van het korte weekend nog maar een dag over. Mariska kregen we aan de lijn. We deden ons verhaal en zuchtend en steunend was mevrouw bereid om even te kijken wat ze kon doen. Ze bood de woning achter ons aan: een rokerswoning. at accepteerden we niet en toen werd ze pas echt vervelend. Even later belde ze terug, we konden op het naastgelegen park een ander huisje krijgen. Eenmaal in levende lijve vroegen we waarom ze zo onvriendelijk deed. Haar doel moest toch zijn gasten tevreden stellen. Mariska moedigde ons provocerend aan ‘Dien maar een klacht in!’ ‘Ik gaf allerlei oplossingen maar niets is goed voor jullie!’ Haar oplossing was een soortgelijke afgeragde woning waar in gerookt wordt. Als niet rokers accepteerden wij dat inderdaad niet. Verdere oplossingen droeg ze niet aan. Je gasten zo te woord staan in ongekend, zo weet je zeker dat ze niet meer terugkomen. Een enorme deceptie en teleurstelling. Luxe? Het was een weekend dat volledig in het water viel door de nare nasmaak van de onvriendelijkheid van Landal. Wat een visitekaartje…wees er maar trots op!?! NOT! Het was misleidende reclame op de website, want het zijn aftandse woningen op Landal Résidence ’t Hof van Haamstede. Erbarmelijk, vies en niet luxe. Je betaalt het meest, maar komt uiteindelijk het slechtst weg met een luxe wellness droom in duigen!
Gewenste Oplossing:
Een weekend naar keuze bij Landal
