Mijn Klacht:
Een langgekoesterde wens om op vakantie te gaan ging in vervulling. Vrijdag as zou ik met vrienden een landalhuisje in valkenburg huren. De verschuldigde som was voldaan en de gehele administratieve afhandeling was afgerond. Vanochtend, twee dagen, voor het begin van mijn vakantie, werd ik gebeld door een medewerker van landal greenparks. De vriendelijke stem had een verzoek en lichtte de achtergrond van het verzoek toe.
Ik behoorde volgens de vriendelijke stem tot een risicogroep en vriendelijk werd ik verzocht om bij aankomst 500 euro borg te betalen. De stem wilde voorkomen dat ik voor deze verrassing zou komen te staan. Aanvankelijk drong het niet tot mij door….. Deze leuke verrassing stond niet in de algemene voorwaarden. Ik heb haar gevraagd aan te geven waar dit in de alg. Voorwaarden stond. De vriendelijke stem kon dat niet snel vinden. Wacht even? Risicogroep? Hoezo zit ik in een risicogroep van landal greenparks? En welke onheil zou ik kunnen veroorzaken? Daar begon de vriendelijke stem zijn vernis te verliezen. Ik heb op de man afgevraagd of het behoren tot een risicogroep te maken had met mijn marokkaans klinkende achternaam? Uhhh… De borgsom kon naar 200 euro, aldus de vriendelijke stem….. Het gesprek kreeg een zeer ongemakkelijke wending. De ongemakkelijkheid maakte snel plaats voor verontwaardiging. De vriendelijke stem kon inhoudelijk niet reageren op mijn bedenkingen en nam tussentijds contact op met haar manager. De vriendelijke stem was eruit! Ik hoefde geen borgsom te betalen. Vrijdag ben ik welkom!
Maar ben ik ook echt welkom? En welke andere verrassingen staan op het menu? De lol is eraf! De vriendelijke stem krijgt in ieder geval geen verrassingen: de vriendengroep bestaat uit een bonte gezelschap dat tijdens haar vakantie gevrijwaard had willen zijn van dit soort gedoe en een smet op hun vakantie. Had ik het vooraf geweten dan had ik samen met mijn vrienden onze zuurverdiende centjes niet uitgegeven aan een bedrijf dat kennelijk zijn klanten indeelt in risicogroepen op basis van achternaam.
Gewenste Oplossing:
Excuses en transparantie in het gehanteerde risicogroepenbeleid.
