Mijn Klacht:

Wij verblijven momenteel in Landal Chalet Matin.
Bij aankomst was het appartement al heel erg warm. Wij hebben alle verwarmingen dirct uitgezet. Maar 3 dagen later was het nog steeds heel erg heet. De temperatuur lag rond de 30 graden binnen met de verwarmingen uit en buiten was het -1. We hebben tot nu heel slecht geslapen vanwege de hitte en komen zowat 6 keer per nacht wakker omdat we ons bed uit zweten. Vandaag is er een monteur geweest en die zei dat we 2 dagen nog moesten afwachten en als het dan nog zo zou zijn, wij weer contact op moesten nemen. We hebben nog steeds dezelfde warmte als voorheen dus er niets veranderd. We zijn gedwongen om met de ramen wagenwijd open te slapen. Maar ook dit is geen optie, want elke ochtend worden wij om klokslag 7:00 gewekt door een klok die loeihard 40 keer slaat en daarna elke 15 minuten tot 22:00 savonds doorslaat. Wij hebben deze accomodatie geboekt vanwege de rustige ligging. Van rustig is geen spraken. Wij hebben contact gehad met de receptie en manager en die kunnen op dit moment ook niet veel meer doen. Ik heb telefonisch ook contact gehad met landal en ik kreeg toen van een collega te horen: ja maar als u boekt ziet u een kerkje op de foto. Wat ik nog al een rare reactie vind. Want er staat verder nergens beschreven dat dit overlast geeft. En daarbuiten mag ik er toch wel vanuit gaan dat de chalet dan toch geluidsdicht hoort te zijn als deze pal naast een kerk staat en hier veel toeristen komen. Ik heb hier 1750 euro voor 7 dagen betaald en de compensatie die de manager wilde geven was een avond gratis eten in het restaurant. Dit hebben wij niet geaccepteerd aangezien ik 250 euro per nacht betaal voor deze accomodatie en ik nu al 3 dagen (straks 7) ben verloren. Ik vind een etentje tegenover 1750 geen compensatie.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn geld terug of een tegoedbon ter waarde van 1750 euro

Beoordeling 1/10 (10)

Wij gaan niet akkoord en leggen dit voor bij de geschillencommissie.
Het park heeft geen gepaste oplossing geboden. Wij kregen idd de optie om in een 4 persoons appartement te verblijven op de baganegrond bij chalet matin zonder uitzicht. Aangezien wij betaald hebben voor een 6 persoons huisje incl kosten voor het uitzicht, zijn wij hier niet mee akkoord gegaan omdat wij dit geen gepaste compensatie vonden. Wij hebben een normaal gesprek gevoerd met de parkmanager en kwamen niet tot een oplossing. Van onbehoorlijk gedrag van beide kanten was geen sprake. Vanwege de hitte in de woning en de slechte service van landal tot het vinden van een gepaste oplossing leiden tot veel frustratie op onze vakantie. Een vakantie wat ons een maandsalaris heeft gekost. Via de chat wilde een mederwerker ook ons niet helpen met het zoeken naar een oplossing en ons laten terug bellen door de telefoniste. Hoe gefrustreerd wij al waren, raakte wij nog gefrusteerder tegenover de mevrouw van de chat. Ik noem dit dan ook simpelweg dat landal ons aan het provoceren was. Ik vind het dan ook behoorlijk asociaal dat de gasten van landal zo behandeld worden en dan ook nog is de schuld krijgen van onbehoorlijk gedrag, terwijl landal alles wil, behalve compenseren. Hoe krijg je mensen nog kwader dan dat ze al zijn. Bij deze wil ik ook een klacht indienen tegen de mederwerker van de chat. Deze mevrouw had ongeacht de situatie professioneel moeten blijven, maar behandelde ons als een stuk vuil en wilde dan ook totaal niet meewerken om ons te helpen. Haar provocerende gedrag vinden wij dan ook ronduit onacceptabel.