Mijn Klacht:
Op 13 maart heb ik een giftcard gekocht en laten opsturen.
De kaart is binnen gekomen met een begeleidende brief dat i.v.m. veiligheidsredenen ik een aparte mail zou ontvangen met een activatiecode.
Toen ik deze mail na 3 dagen niet ontvangen had heb ik het nummer van het contactcenter wat op de brief stond gebeld. ( tussen 10.00 uur en 13.30 meermaals geprobeerd en er bleven 7 wachtenden voor me. einde van de dag waren dat 3 wachtenden maar duurde het nog 13 minuten voor ik een medewerkster aan de lijn kreeg. Na uitleg wilde ze even overleggen met de achterban. Na enkele minuten hoorde ik dat ik het soms 1 of 2 dagen duurde maar ik moest even afwachten tot maandag.
Woensdag wederom gebeld omdat er nog steeds geen mail binnen was. weer vreselijk lang in de wacht gestaan. Uiteindelijk een medewerkster die wederom wilde overleggen.
Na enkele minuten het antwoord dat de betreffende persoon niet aanwezig/bereikbaar was en dat zij een mail zou sturen en ik zou bericht krijgen.
Ik vroeg of ze geen naam, nummer of bestelnummer o.i.d moest noteren en….oh ja…. dat is wel makkelijjk ( ?????) vrijdag 22 mrt nog geen reactie dat iets in behandeling was of anders…..en toen heb ik via de site een aanvraag voor een nieuw activatiecode gedaan. Daar staat dat je binnen een werkdag bericht zou ontvangen…. vandaag dinsdag 26….. niets en na een half uur in de wacht te zitten met ‘er zijn nog 7 wachtend voor u’ heb ik de verbinding verbroken en heb ik wederom via de site een nieuwe kaart aangevraagd in de hoop dat ik daar wel reactie op krijg , al vrees ik met heel grote vrees dat ik mijn 100,- kwijt ben.
Ik heb digitaal meerdere giftcards besteld en dat werkte prima. Ik heb nog nooit ergens over geklaagd en ben best positief ingesteld maar nu ben ik toch echt heel teleurgesteld ( en ja, best boos). Esther Langius-Kat
Gewenste Oplossing:
Een nieuwe giftcard ( mag ook digitaal - liever want die werkte wel) of de activatiecode van mijn huidige kaart en een 'sorry' zou op zijn minst op zijn plaats zijn.
Onze boeking staat en we zijn heel begripvol maar 100,- is voor ons een flink bedrag waar we andere leuke dingen voor hadden kunnen doen op het park....
