Mijn Klacht:
Vanwege geldende corona maatregelen (met meer dan één huishouden in 1 vakantie huisje is niet toegestaan) kon ons verblijf op een Landal Park van 2- 6 april 2021 niet doorgaan. Wij hebben de reservering daarom naar een ander weekend verzet. Dit weekend is goedkoper. Omdat het geplande weekend vanwege corona maatregelen niet kon doorgaan meen ik recht te hebben op een voucher voor het verschil in huurprijs. Ik heb hiervoor een verzoek ingediend, dat is afgewezen. Mij is aangegeven: als is een voucher had aangevraagd voor boeking die niet door kon gaan, en daarná – goedkopere- weekend had geboekt was het ‘ volgens de regels’ en had ik voor de lagere huurprijs een voucher gehad. Maar nu ik heb omgeboekt naar een ander – goedkoper – weekend heb ik, ondanks exact dezelfde reden (corona maatregelen) géén recht op op een voucher. Reden: bij omboeken blijft de huurprijs altijd gelijk (behalve als hij hóger is, dan moet er worden bijbetaald!) Dit vind ik een onacceptabele uitleg. Ik geval van een vrijwillige omboeking zou ik er begrip voor kunnen opbrengen, in geval van een ‘gedwongen’ (het is niet tóegestaan om te komen) wijziging vind ik dit geheel onterecht en onacceptabel.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik een voucher ontvang voor het verschil in huurprijs van de oude en de nieuwe boeking.
(10)
