Mijn Klacht:
N.a.v. onze eerdere klachten (o.a. vies huisje) over ons vorige verblijf hoefden we als ‘tegemoetkoming’ geen reserveringskosten a 30 euro te betalen bij een eventueel toekomstige boeking. Vandaar dat we het toch maar een nieuwe kans hebben gegeven en opnieuw bij Landal hebben geboekt. Een dag later zakte de prijs echter met 30 euro, waardoor we onze ‘tegemoetkoming’ direct kwijt waren, en dus spijt hadden van deze boeking. Na lang in de wacht te hebben gehangen hebben we uiteindelijk de ‘klantenservice’ gesproken: zij konden niets aan de prijs doen, maar ook omboeken (naar een eventueel duurdere accomodatie) en annuleren bleek onmogelijk. Op de website wordt geadverteerd met de 14 dagen kosteloze annuleringsmogelijkheden, maar hierbij is er sprake van addertjes onder het gras. We zaten er dus aan vast. Vervolgens zijn we een maand lang van het kastje naar de muur gestuurd, waarbij we ofwel geen reactie ontvingen ofwel een brutale. We hoefden op geen enkele service of medewerking vanuit Landal te rekenen. Ze hechten duidelijk geen belang aan de klantvriendelijkheid en klanttevredenheid van (vaste) klanten. Het gaat me om het principe.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van ten minste de 30 euro die we teveel hebben betaald.
(10)
