Mijn Klacht:

M.C.H.G Jansen

Reserveringsnummer: 807304517

Park: Sluftervalei
Huisje nummer 15 (4U)
Aankomst 28-02-2014
Vertrek 03-03-2014

Aan Landal GreenParks B.V.
Afdeling Gastenservice
Postbus 175
2260 AD Leidschendam

Geachte heer/mevrouw,

Naar aanleiding van ons telefoon gesprek op 4-3-2014 verstuur ik u deze klachtenmail.

We hebben via de website van Landal Greenparks geboekt om een onwijs leuke vakantie te krijgen.
Helaas is dat een minder maar dan ook echt een mindere ervaring geweest.

De vakantie was een verrassing voor mijn vrouw en onze 11 maanden oude baby.
Helaas was het woord vakantie al snel geen vakantie meer te noemen.
Hier beneden de lijst van alle klachten die we hebben mogen ondervinden op één van jullie parken.

Op jullie website:
http://www.landal.nl/nl-nl/bungalowparken/nederland/texel/sluftervallei/faciliteiten

Staan allemaal faciliteiten die op het park aanwezig zouden zijn. Deze waren ook aanwezig echter alleen erg zwaar onder de maat.

Verloop van de vakantie:

Naar dat ik het verteld had tegen me vrouw was ze helemaal blij en had ze er helemaal zin in. We hadden als gepakt en bezakt, op naar de boot van Texel. Eenmaal aangekomen op Texel gingen we richting jullie park het Sluftervallei. We kwamen rond 13:00 aan op het park en besloten om eerst te gaan lunchen op het park. Daar in het restaurant kregen we met de lunch die we hadden uitgekozen een verschrikkelijke pizza voorgeschoteld. Toen we hier een melding van deden kregen we de drankjes van het huis. Naar de lunch wouden we gaan zwemmen, dit kon echter helemaal niet omdat we geen sleutel meekregen van de receptie echter alleen een plastickaartje met daarop het huisjesnummer. Omdat we als kleine kinderen hebben moeten wachten op een sleutel van het huisje konden we eindelijk gaan zwemmen. Alleen hebben we plus minus maar een half uur gezwommen dit omdat er geen badmeester (stond niet vermeld op de site) was en omdat het kinderbadje wat jullie wel vermelden op de site hadden veelte koud was. Dat is gewoon geen kinderbadje te noemen. Zelfs het bubbelbad was net zo koud als het grote bad. Door deze ervaringen zijn we elders moeten gaan zwemmen namelijk bij het Roompot in de plaats De Koog. Hier hadden we namelijk wel een fatsoenlijk kinderbad, bubbelbad en badmeesters. Het kaartje wat we betaald hebben was 9,50 euro p.p.

Toen ik boekte heb ik speciaal een U huisje genomen omdat daar een vaatwasser en alles voor een baby aanwezig zou zijn. Dit om mijn vrouw te ontlasten en mezelf natuurlijk. Helaas was dit ook allemaal niet zoals het hoort. Vaatwasser ging niet dicht als we de vaatwasser aan wouden zetten moesten we de kinderstoel er tegen aan zetten. Het huisje was vies er lag overal zand, ramen waren vies, bestek en borden waren niet compleet, overal waren er spinnenwebben, kinderbedje was kapot en de douche/bad waren erg vies.

Toen we hier melding van gemaakt hadden was er eigenlijk niemand bereid om ons te helpen ze zeiden ons excuses en we gaan er voor zorgen dat het in orde komt. We hebben tot overmaat van ramp bij de Roompot gedoucht naar het zwemmen.

Kwaliteit en service gericht in het restaurant. Dat was ver onder de maat. We wouden de vakantie gezellig afsluiten dit werd compleet weggevaagd door de bediening en de kwaliteit van het eten in de Kajuit. Mijn vrouw had een gamba salade besteld alleen stond er niet op de kaart dat deze nog zelf gepeld moesten worden en werd er ook niet bij vermeld. Omdat mijn vrouw hier niet tegen kan hadden we aan de ober gevraagd of dat ze wat anders konden maken en ze vroegen dan wat ze wel wou. Ze had daarna een salade Ossenhaas puntjes besteld. Toen het zolang duurde minimaal een half uur vroegen we of dat hun de salade konden inpakken. Omdat we een baby bij hadden moesten we wel gaan het werd anders veelte laat. Toen we binnen 2 minuten een tas in onze hadden kregen gedrukt bleek het de salade te zijn die we terug hadden gestuurd namelijk de gamba salade, niet veel later kwam er nog één iemand de andere salade brengen. Het was EEN grote chaos.

Even een samenvatting:
– Mijn vrouw heeft gepoetst
– Mijn vrouw heeft moeten afwassen
– Huisje was zeer vies en slecht.
– Restaurant was geen restaurant te noemen
– Baby spullen in het huisje waren kapot.
– Personeel niet correct en totaal niet meelevend.
– Zwembad zeer onder de maat en geen badmeester.
– Slechte informatie op de website
– Comfort huisje was geen comfort huisje
– Alles in het huisje was kapot.
– Extra kosten moeten maken omdat we het niet op het park konden doen

Al met al: ik wens een zeer gepaste oplossing wat jullie zelf mogen bepalen maar wel redelijkerwijs. Mocht er binnen 2 weken geen reactie van u komen dan ga ik een melding maken bij de Geschillencommissie Recreatie en zal ik een rechtelijke procedure opstarten om ervoor te zorgen dat ik mijn geld terug krijg. Want excuses hebben we al gehoord en dat het in orde komt ook. Het is zonde van mijn geld geweest en het is geen vakantie geweest voor ons. We hadden het zo nodig! Alleen jammer dat één van jullie parken hier zo’n ellende van wist te maken.

Hoogachtend,
Mark Jansen

Gewenste Oplossing:

Ik wens een zeer gepaste oplossing wat jullie zelf mogen bepalen maar wel redelijkerwijs