Terug

Klacht: Contactcenter met geen mogelijkheid te bereiken

Emilio31 op 16 maart 2020 over Landal GreenParks in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Landal GreenParks has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 17 maart 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw, Hartelijk dank voor uw e-mail. Alle vragen aangaande het annuleren, wijzigen of informatie over uw reservering, verlopen via ons Contact Center. Zij zijn bereikbaar op telefoonnummer: - 0900-8842 vanuit Nederland, gebruikelijke belkosten. - (0031)70-3003 506 vanuit het buitenland,...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Landal GreenParks
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 16 maart 2020

Een klant heeft moeite om het contactcenter van Landal GreenParks te bereiken om een boeking om te boeken. Na drie dagen proberen, zowel telefonisch als via sociale media, heeft de klant geen reactie ontvangen, terwijl er wel een betalingsherinnering is gestuurd voor een toekomstige boeking. De klant vindt het onacceptabel dat het bedrijf niet bereikbaar is in deze tijd.

Mijn Klacht:

Ik ben al drie dagen bezig om Landal Contactcenter te bereiken omdat we in maart nog een boeking hebben uitstaan die we dus graag omboeken. Telefonisch is men niet bereikbaar, Telkens het antwoordbandje waarna verbinding door hen wordt verbroken Via twitter wordt niet gereageerd, via facebook sporadisch contact waarna er niet meer wordt gereageerd. Snaop dat het druk is, maar helemaal niet bereikbaar en nergens op reageren kan toch niet meer in deze technologisch tijd. Maar wel een reminder sturen voor een 2e betaaltermijn voor een boeking later in mei. Wel geld innen, maar niet bereikbaar zijn. Kom Landal dit kan toch niet. Reageer!!!!!

Gewenste Oplossing:

Als men contact zoekt om de omboeking in orde te maken. Kan toch ook via mail, telefoon, skype, whatsapp als het hen uitkomt. Maar reageer!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Landal GreenParks over deze klacht.

Bericht van Landal GreenParks

5 jaren geleden - Geachte heermevrouw, Ik snap uw frustratie over de drukte op ons Contact Center. Vanwege de buitensporige drukte is het lastiger om één van onze reserveringsmedewerkers te bereiken. Ik wil u vragen het blijven te proberen. Ik ga uit van uw begrip.

Reactie van de melder van de klacht Emilio31

5 jaren geleden - Ik heb hartstikke veel begrip voor de situatie, maar dan verwacht ik dat ook van Landal. Het blijven proberen is geen oplossing. Ik bel me suf, probeer via facebook of twitter contact te krijgen, via gastenservice@com, maar alleen maar standaardreacties geven is niet erg begripvol van de kant van Landal. Het is Landal toch wel duidelijk inmiddels dat klanten niet in maart naar hun parken willen komen, zeker niet in Brabant en Limburg. Als jullie nu niet in staat zijn om omboekingen te regelen (waar we best wel begrip voor hebben), kom dan met andere oplossing. Digitale voucher of zo desnoods, om jullie zelf te ontlasten en de klanten tevreden te stellen. Wij blijven wel contact zoeken, maar doen jullie nu ook iets!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Landal GreenParks in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Landal GreenParks een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Landal GreenParks

Heeft op 17 maart 2020 om 13:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Emilio31

Heeft op 17 maart 2020 om 14:07 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

dit standaardantwoord kennen we, dat is toch geen oplossing. Niet eens een specifiek antwoord. We worden als klant gewoon niet serieus genomen. Wel betalen, maar als de nood aan de man geven geen thuis. Ze blijven doorverwijzen naar de bekende nummers en kanalen waarvan ze zelf inmiddels donders goed weten dat het niet werkt. Waar is Landal mee bezig? Met de prijzen op de site voor komende periode verhogen en daarna pas bereikbaar zijn? Boeken kun je wel, maar 'OM'-boeken nee. Daar hebben ze zeker nu even geen tijd voor? Kom op Landal, laat je klanten niet in de kou staan zegggg!

Alle klachten die gemeld zijn door Emilio31
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Landal GreenParks

Alle klachten over Landal GreenParks →

Vergelijkbare klachten in Vakantieparken

Alle klachten in Vakantieparken →
Meld uw Klacht over Landal GreenParks
Zo werkt het