Mijn Klacht:

Wij komen al voor de 36ste keer op vakantie bij Landal, waarvan 30x op de Miggelenberg.
Omdat wij al ruim van te voren geboekt hebben, hebben wij nu de keus om te annuleren en een voucher te ontvangen of toch onze vakantie door te laten gaan. Omdat alle faciliteiten gesloten zijn (zwembad, restaurant, snackbar, bowling en zelfs de receptie), en wij hier ook voor betaald hebben, vinden wij het redelijk hiervoor een compensatie te ontvangen. Wij hebben hierover telefonisch contact gehad met Landal, maar krijgen geen compensatie voor de gesloten faciliteiten. We mogen wel kosteloos annuleren! Dit is toch echt niet klant vriendelijk. Zeker niet als je al voor de 36ste keer bij Landal komt. Jullie schrijven dat jullie de prijzen hebben aangepast i.v.m. de gesloten faciliteiten, maar klanten die al geboekt hebben en rekende op de faciliteiten laten jullie in de kou staan! Meestal gaan we in september nog een keer naar jullie, dus ik kan ook omboeken. Maar wij waren aan het kijken of we toch niet zullen gaan in mei met wat aanpassingen van onze kant en een compensatie van jullie kant. Het lijkt mij voor jullie toch winstgevender als wij in mei en september komen en niet alleen in september (als we dat nog wel gaan doen). Buiten dit alles hebben wij wettelijk gezien recht op compensatie:

Boekte u een accommodatie met faciliteiten, zoals een zwembad of speelhal voor kinderen? En zijn die nu dicht? Dan hebt u recht op een deel van uw geld terug. U kunt de faciliteiten nu immers niet gebruiken, terwijl u er wel voor betaalde. Probeer er met de aanbieder uit te komen wat een redelijk bedrag is.

Mijn zus en zwager hadden voor een midweek geboekt en de faciliteiten sloten toen. Zij hebben een vergoeding ontvangen!

Wij hopen toch echt dat u ons tegemoet komt, anders houden wij hier een zeer wrange nasmaak aan over.

Groet,
Fam. van Warmerdam

Gewenste Oplossing:

Dat wij een redelijke vergoeding krijgen voor het niet kunnen gebruiken van alle faciliteiten op de Miggelenberg voor een verblijf van 2 weken.