Mijn Klacht:

Graag wil ik een klacht indienen over een compensatie die toegezegd is, maar we uiteindelijk niet ontvangen hebben.

Wij hebben in december een weekverblijf geboekt bij Landal Heideheuvel. Toen was overduidelijk nog niets bekend over de sluiting van de faciliteiten.

Ik heb deze week contact gehad met Landal Heideheuvel. Zij gaven aan dat als we in de meivakantie zouden komen, we zeker een compensatie zouden krijgen voor de gesloten faciliteiten. Omdat we niet geboden krijgen wat we hebben geboekt. Maar dat we dit via het hoofdkantoor moeten regelen.

2 dagen later heb ik contact met het hoofdkantoor en daar wordt gezegd dat ze geen compensatie meer uitkeren, maar dat ze tussentijds de voorwaarden hebben veranderd.

Nogal meten met 2 maten als de mensen die de eerste 2 weken contact hebben wel compensatie krijgen en de overige gasten niet.

Echter hebben wij wettelijk gezien recht op compensatie:

Boekte u een accommodatie met faciliteiten, zoals een zwembad of speelhal voor kinderen? En zijn die nu dicht? Dan hebt u recht op een deel van uw geld terug. U kunt de faciliteiten nu immers niet gebruiken, terwijl u er wel voor betaalde. Probeer er met de aanbieder uit te komen wat een redelijk bedrag is. Mogelijk biedt de aanbieder u een voucher aan. Het kan verstandig zijn om die te accepteren.

We begrijpen dat dit een uitzonderlijke situatie is, maar dat betekent niet dat jullie je opeens niet aan de wet hoeven te houden. 

We zijn al een aantal jaren, meerdere keren per jaar, vaste klant op Landal heideheuvel. Deze reactie valt ons dus zwaar tegen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer wij een compensatie ontvangen, omdat de faciliteiten gesloten zijn.