Mijn Klacht:

7 weken voor vertrek is ons verblijf in Esonstad per mail aan eind van de middag geannuleerd door Landal vanwege een bedrijfsevent met het verzoek om telefonisch contact op te nemen. De volgende ochtend om 9 uur direct contact opgenomen waar doodleuk vermeldt werd dat de persoon die het in behandeling had nog niet aanwezig was en wij maar moesten wachten op haar telefoontje. Bijzonder onbeschoft te woord gestaan, niet meedenken en toen wij een 2e optie alvast wilden vastleggen was dat niet mogelijk. Toen wij aangaven dat wij zorgen hadden of de 2e optie nog wel beschikbaar zou zijn was het antwoord ‘ zo’n vaart zal het niet lopen en u moet maar wachten.
Later gebeld met 0900-8842 waar een dame ons alvast verder heeft geholpen, iemand die blijkbaar klantenservice nog hoog in het vaandel heeft staan. Uiteindelijk zijn wij aan het begin van de middag terug gebeld door afdeling speciale reserveringen met uitleg dat een groot bedrijf meerdere huisjes nodig had en dat dat voorging en ook mag. Dus voor een groot bedrijf schuift Landal met gemak de particuliere klant opzij, omdat dat mag. Wij ontvangen een compensatie die in schril contrast staat met de betaalde reissom en daar heb je het dan mee te doen. En dan afsluiten met de woorden, wij wensen u een fijn verblijf .Nu komen wij al jaren bij Landal maar we weten nu 1 ding, niet de klant is koning, nee het bedrijfsleven is keizer! Wij denken de volgende keer nog wel 5 x na voor we misschien weer boeken bij Landal.

Gewenste Oplossing:

De oplossing hoef ik niet aan te dragen , het is schandalig dat de particulier moet wijken voor het bedrijfsleven. Zeker omdat de boeking reeds lang stond en ook betaald is. De compensatie is in dit geval een lachertje en beledigend!