Mijn Klacht:

Gezien de Corona crisis wilde we, begin Maart, de geboekte vakantie voor eind April 2020 annuleren. Annuleer voorwaarden waren toen: Meer dan 30 dagen van tevoren, krijgt consument 70% terug; 30% zijn ‘annuleer kosten’. Minder dan 30 dagen: 100 % annuleer kosten. Kortom, we wilden ruim 30 dagen van tevoren annuleren en 70% van onze reissom terug krijgen en 30% verlies nemen.

Telefonisch was en is Landal onbereikbaar. Reizen met start datum in April werden niet in behandeling genomen. Als je belde, werd je via een automatisch bericht gewezen op hun Corona pagina en daarna werd de verbinding verbroken. Email adres om contact op te nemen staan nergens op hun site, behalve de klachten afdeling.

Ze doen er alles aan om klanten geen contact met hun service center op te laten nemen.

Na diverse pogingen om telefonisch contact op te nemen, hebben we uiteindelijk nog 30 dagen voor aanvang van vakantie maar een brief gestuurd email adres gebruikt van de reserveringsbevestiging met kopie van brief as bijlage.

1e reactie van Marlies:
• Landal meldt dat vakantie wordt geannuleerd en 70% van reissom wordt teruggestort.
• Uit coulance, biedt Landal voor de resterende 30% een voucher aan. Deze sturen ze zo spoedig via mail mogelijk op.

Week later ontvang een voucher ter waarde van 100% van de reissom. Deze voucher biedt ook geen enkele mogelijkheid om waarde te laten uit te betalen. Een voucher mag ons recht op geld terug niet ontzeggen.

Ik schrijf vriendelijk dat er iets fout gegaan moet zijn, aangezien Marlies eerder schreef dat 70% van de reissom teruggestort zou worden.

2e reactie van Linda:
• Communicatie foutje van Landal; beleid is nu dat restitutie nu niet mogelijk is. Passen dus voorwaarden aan zonder consument te informeren.

Klant kan dus nooit annuleren en wordt gedwongen voucher te accepteren.
Onacceptabel.

Gewenste Oplossing:

Oplossing: Landal moet zich aan voorwaarden houden zoals deze golden: Reservering annuleren en 70% van reissom terugstorten.