Mijn Klacht:
Ik had begin Maart een voucher besteld en verzilverd bij HemaLandal. Omdat ik geboekt heb en toch graag wou annuleren vanwege het virus heb ik contact gezocht met de klantencontactcentrum van Landal. (hema kon niks doen omdat ik reeds geboekt had). Ik legde uit dat ik mijn vakantie wilde annuleren. Hiermee ging de medewerkster aan de telefoon niet akkoord. Ik kon enkel de datum verplaatsen.
Nu zijn we anderhalve week verder en lees ik ineens op Landal dat je binnen 14 dagen kosteloos mag annuleren en anders 30% van je reissom kwijt bent. Oftewel, dat ben ik nu kwijt. Ik vind het dus heel oneerlijk!!
Ondertussen kun je geen vragen stellen over vakanties in Juni, want je mag alleen bellen naar het center over vakanties in Maart, dus annuleren kan ook niet 28 dagen voordat je reis er is…
Wat een wanstaltige houding. Ik heb altijd met veel plezier Landal bezocht, maar ik peins er niet over nog eens te gaan. Meedenken én bovenal eerlijke informatie verspreiden, is blijkbaar bij calamiteiten niet aan de orde.
Gewenste Oplossing:
Ik wil alsnog mijn volledige reeds betaalde bedrag retour ontvangen. En NIET als voucher!
