Klachtenbrief voor Lancyr

[Hier jouw naam]
[Hier jouw adres]
[Hier jouw postcode en woonplaats]
[Hier jouw e-mailadres]
[Hier jouw telefoonnummer]

Lancyr
Postbus 92500
2509 AM Den Haag

[Hier de datum]

Onderwerp: Juridische klacht – Ongepaste communicatie en onvolledige informatieverschaffing

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik ben de houder van een allrisk autoverzekering bij uw bedrijf onder polisnummer [Vul hier jouw polisnummer]. Onlangs heb ik te maken gehad met onbevredigende communicatie en onvolledige informatieverschaffing van uw kant na een incident waarbij mijn auto betrokken was.

Op [datum van het incident], raakte mijn auto beschadigd door een onbekend voertuig op een parkeerterrein, wat ik direct meldde bij mijn autoverzekering. De reparatie van de schade werd uitgevoerd op uw aanmoediging, zonder dat er van tevoren een structurele kostenraming was gegeven. Dit ontnam mij de mogelijkheid om te beslissen of ik de reparatie al dan niet wilde laten uitvoeren. Bijgevolg ben ik verrast door het bedrag dat ik nu geacht wordt te betalen. Bovendien werd mij niet van tevoren meegedeeld over de mogelijke implicaties voor mijn no-claim.

Het is belangrijk op te merken dat ik een getuige had, mijn medepassagier, die kan bevestigen dat de auto geen schade had voordat ik deze parkeerde. Hoewel het mij werd gevraagd, werd mij niet duidelijk gemaakt dat deze getuige zou kunnen helpen bij de afhandeling van mijn claim.

Daarnaast werd mij nooit door uw medewerkers gesproken over de mogelijkheid om aanspraak te maken op het Waarborgfonds, noch over de noodzaak om binnen twee weken aangifte te doen bij de politie. De vraag of ik aangifte had gedaan, creëerde voor mij alleen maar verwarring, aangezien ik niet op de hoogte was van de relevantie van deze informatie.

Op grond van mijn rechten als consument onder de Nederlandse Wet, stel ik voor dat Lancyr alsnog een beroep doet op het Waarborgfonds, of een gelijkwaardige coulanceregeling toepast. Ik heb vertrouwd op uw expertise en deskundigheid, en ik geloof dat de miscommunicatie en onvolledige informatieverschaffing in deze situatie onbedoeld was. Ik vraag u om dit ongemak op een passende manier te corrigeren.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Met vriendelijke groeten,

[Hier jouw naam]