Mijn Klacht:
Bij de Lampenkanjer.nl heb ik een hele mooie lamp gezien van het merk Light en Living de Baula Zwart. Kontakt opgenomen en meteen een bestelling geplaatst omdat ik een goed gevoel had bij de dame die ik had gesproken. Deze heeft mij nog 6.95 Verzendkosten aan korting gegeven welke ik kon waarderen. Vol spanning heb ik gewacht op de lamp. Toen ik de de deur open deed omdat de bezorger aanbelde wisten ik en mijn buurvrouw niet wat we zagen. Er werd hardhandig op de grond een pakket neergekwakt welke zeer slecht half was ingepakt. Mijn lamp dus. Uit schrik gezien de manier van verpakken en wijze van levering heb ik de lamp geweigerd en niet aan genomen. Meteen Lampenkanjer op gebeld en verteld wat ik zag en hiervan was geschrokken. Dezelfde dame als de eerste x aan D elijn was in eens niet meer zo vriendelijk. Ik gaf namelijk in eerste instantie uit schrik aan dat ik graag mijn geld terug wilde. Ze praatte meteen op mij in en zei waarom je geld terug je was toch verliefd op de lamp en geen nieuwe lamp. Deze kan ik voor je leveren. Ben dan toch maar voor een nieuwe lamp gegaan. Deze werd na een aantal dagen geleverd. Goed ingepakt!!
Heel blij liet ik mijn man het pakket zien en zei dat de lamp er eindelijk was. Deze gaf meteen aan dat deze veel te groot was voor de ruimte in ons nieuwe huis en heeft de verpakking niet eens open gemaakt. Hij moet helaas terug zei hij. De 1e x had hij de lamp niet gezien. Blijkbaar heb ik een slechte in schattig gemaakt met de afmeting en ruimte. Welke kan gebeuren.
Weer de Lampenkanjer op gebeld. De dame was zo onvriendelijk en geiirriteerd dat ik de lamp wilde retouren. Zei dat ze kosten hadden gemaakt om voor mij een nieuwe lamp op te halen bij de leverancier en dat ze nu met 2 lampen in de opslag zat. Waar over ze mij eerder niets had verteld. Ze wilde niet in discussie of gesprek gaan ze namen de lamp niet retour ik moest het maar op de mail zetten naar een andere collega die over retouren zou gaan. Gemaild ook hier krijg ik te horen dat ze geen retour nemen. Dat ze mij tegemoet willen komen en 75 euro aan kosten die zij hebben gemaakt in mindering zullen brengen.
Tevens op eigen kosten en voor eigen rekening de risicos van vervoer moest nemen.
Hier ben ik niet mee akkoord.
Ik heb aangegeven dat ik mij juridische heb laten informeren en recht heb op 14 dagen retourrecht waarbij ik niet eens een reden hoef op te geven.
Vraagt hij aan mij de gegevens van mij jurist! En dat hij op zijn beurt ook een jurist zal raadplegen dat ik als koper ook plichten heb. LAMPENKANJER. NL houdt zijn eigen regels boven de wet welke niet mag.
De consuwijzer en de WET geeft duidelijk aan dat ik in mijn recht sta.
Dan toch maar de verpakking open gemaakt waar ik ook recht op heb en na open maken alsnog een product mag retouren.
Deze hebben we ook maar voor de zekerheid gefilmd.
We waren met stomheid verslagen toen ik zag dat het exact dezelfde lamp was als de 1e x die ik aan de deur had geweigerd. De kapotte plek en de beschadiging zaten op exact dezelfde plek.
Niet te geloven we voelen ons gewoon belazerd.
Hoe kan het dat we in Nederland weten hebben ter bescherm ING maar deze niet worden nageleefd door deze webshop.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik het gehele bedrag terug krijg op mijn bankrekening.
