Klachtenbrief voor Lampenenmeer
Onderwerp: Klachtenbrief Lampenenmeer - Terugsturen van aangekochte kleed
[Datum]
Aan: Klantenservice Lampenenmeer
[Lampenenmeer Adres]
Geachte heer/mevrouw,
Ik breng deze brief onder uw aandacht om een klacht in te dienen met betrekking tot een recente ervaring die ik met uw bedrijf heb gehad.
Op [datum], heb ik een kleed gekocht bij Lampenenmeer. Helaas was ik niet tevreden met het product en besloot ik het te retourneren. Echter, tijdens dit proces vielen mij bepaalde oneerlijke handelingen op die strijdig zijn met de Consumentenrechten zoals vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek.
Bij dit retourproces ben ik tegengewerkt door uw medewerkers en werd mij te kennen gegeven dat het kleed alleen in de originele verpakking kon worden geretourneerd. Deze "originele verpakking" was echter slechts een flinterdun stukje plastic, dat naar mijn mening niet beschouwd mag worden als een noodzakelijke voorwaarde voor retourzending volgens de Consumentenrechten die de Wet Koop op Afstand beschrijft.
Volgens Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heeft de consument het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden. De consument wordt niet verplicht om het product in de originele verpakking te retourneren, laat staan in een dun stukje plastic.
Met klem verzoek ik u dan ook tot restitutie over te gaan. Het kan niet zo zijn dat ik als consument de dupe wordt van misleidende retourvoorwaarden. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, oplost.
Indien deze kwestie niet naar tevredenheid wordt opgelost, behoud ik het recht om mijn klacht naar een hoger niveau te escaleren, inclusief maar niet beperkt tot melden bij de Autoriteit Consument en Markt of het starten van een juridische procedure.
Ik hoop op uw begrip en uw medewerking om dit op een eerlijke en respectvolle manier op te lossen.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]