Klachtenbrief voor Lab21

Onderwerp: Klacht over onjuiste installatie van vloertegels

[Bedrijfsnaam]
[Adres]
[Postcode en gemeente]

[Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Met dit schrijven wil ik de problemen benadrukken die zijn ontstaan na de installatie van de vloertegels in mijn woning in december 2023 door uw bedrijf, Lab21. De ZZP'er die jullie aan het werk hebben gezet om de klus te klaren, heeft de verkeerde lijm gebruikt waardoor de tegels niet goed zijn gelegd. Na het leggen van slechts zes tegels is deze persoon niet meer verschenen.

In januari 2024 werd een andere ZZP'er gestuurd om het werk af te maken. Desondanks zijn er tot op heden nog steeds problemen met de installatie. Er zijn meerdere spleten en er zijn ook plaatsen waar er luchtbellen onder de tegels zitten. De beloofde aandacht voor deze kwesties is tot op heden niet gerealiseerd. Elke keer als wij de betreffende ZZP'er bellen, krijgen we als reactie dat hij aan het rijden is en dat hij later terugbelt, een belofte die niet wordt nagekomen. Het is nu al 3,5 maanden geleden dat deze problemen voor het eerst werden gemeld.

Ik vraag hierbij officieel om de reparatie van de genoemde problemen volgens de voorwaarden van onze overeenkomst en de garantie. De huidige situatie voldoet niet aan de normen die moeten worden nageleefd volgens de Nederlandse Consumentenwet (Artikel 7:17 BW) die stelt dat een product (in dit geval de vloertegelinstallatie) aan de overeenkomst moet beantwoorden.

Ik ben van mening dat mijn klacht geldig is en ik wil dan ook dat de nog bestaande spleten worden gerepareerd en dat de tegels waar lucht onder zit, opnieuw worden gelegd zodat de vloer zijn daadwerkelijke waarde vertegenwoordigt. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie spoedig en gepast zal behandelen.

Ik zie uw schriftelijke bevestiging van de ontvangst van deze brief en uw plan om deze kwestie aan te pakken graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Postcode en stad]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]