Mijn Klacht:

26 -11-2019 18:24; Een kaptafel besteld voor onze dochter welke we direct betaald hebben via ideal en hij zou de volgende dag geleverd kunnen worden. De volgende dag zouden we niet thuis zijn maar gelukkig konden we heel fijn een bezorgdag kiezen en daarbij hebben we Zaterdag gekozen wat erg prettig is want zondag hadden we het cadeau nodig en zo een grote doos in huis het liefste zo kort mogelijk aangezien je het ook niet makkelijk verstopt. Ideaal.
Om de zelfde tijd dat we ook de Ideal Betaling hebben gedaan ook direct Order bevestiging gekregen en een factuur. Prima geregeld.
26-11-2019 19:17; Email dat het pakket verzonden is, met daar in de text:

Uw bestelling bij Laagsteprijsgarantie.com is zojuist ingepakt en wordt verzonden. Deze zal vanavond met een van onze transporteurs worden meegegeven en de volgende werkdag bij u worden afgeleverd.

Let op: Heeft u voor een afwijkende leverdatum of zaterdaglevering gekozen, dan wordt uw bestelling op de door u gekozen datum bij u afgeleverd.

Helemaal goed dat is snel geregeld, ik had verwacht dat ik er nog wel even achter aan moest bellen omdat het vrij kort dag is zodat we nog wat kunnen regelen maar is gelukkig niet nodig. Top helemaal tevreden.

28-11-2019 20:15; E-mail met daar in de vraag voor een beoordeling. Ik heb het pakket tot nu toe nog niet maar dat is logische maar ik ben tevereden. Aankomende zaterdag zorg ik dat ik thuis ben dan komt het helemaal goed!

Vrijdag 29-11-2019 20:39; E-mail met de text:

Bedankt voor uw bestelling.

Helaas krijgen wij zojuist terugkoppeling vanuit het magazijn dat de kaptafel Sanne inclusief zitbankje helaas onverhoopt uitverkocht is geraakt.

Hierdoor kunnen wij deze vandaag niet verzenden en morgen bij u leveren. Na controle van ons systeem, zie ik dat dit jaar helaas geen nieuwe levering meer zal plaatsvinden.
Naar verwachting kunnen wij deze op 28 januari 2020 bij u komen leveren. Ik begrijp uiteraard volkomen dat u mogelijk niet in de gelegenheid bent deze tijd af te wachten.

Het is dan ook mogelijk om uw bestelling te annuleren en het aankoopbedrag terug te storten.

Nogmaals mijn oprechte excuses voor het ongemak, ik hoop samen met u tot een passende oplossing te komen.

Vertrouwende erop u zo voldoende te hebben geïnformeerd.

29-11-2019 20:40; Mail gelezen en direct de telefoon opgepakt en gaan bellen. Na ruim 10 minuten in de wacht gehangen iemand aan de telefoon. Persoon was vriendelijk dat zeg ik direct, maar op mijn vraag het pakket zou al bij de transporteur zijn hoe kan het dan gebeuren dat ze er de avond voor de levering om 20:39 pas achter komen dat ze het pakket dus niet verstuurd hebben maar tevens ook niet meer hebben staan. Het enigste antwoord is ja sorry binnen 3 werkdagen kunnen we het geld terug storten. Hiermee wil ik niet akkoord gaan ik wil gewoon direct het geld terug maar de persoon die dat kan doen is uiteraard vrijdag avond tegen 21:00 niet meer aan het werk. Dus de eerst mogelijkheid is maandag ochtend.
Conclusie is dus dat we de dag voor de verjaardag nog als een speer opzoek moeten naar een ander cadeau en tevens zullen we deze zelf ook weer moeten betalen omdat het geld pas maandag word terug gestort.
Heel duidelijk aangegeven dat ik het hier helemaal niet mee eens ben en het geregeld wil hebben. Ze hebben bijvoorbeeld bij laagsteprijsgarantie ook nog andere leuke kaptafels voor rond het zelfde bedrag maar omdat het inmiddels vrijdag avond 21:00 is kan zoiets niet optijd verstuurd worden en tevens word deze optie ook niet geboden.
Uiteindelijk via de telefoon aangegeven dat ik minimaal compensatie verwacht voor deze blunder, ik kan alleen me geld terug krijgen maar dus wel te laat. Ik vind dit geen gang van zaken, als ze het pakket niet meer hebben laat het me dan weten maar nu kregen we duidelijk bericht het pakket is al met de transporteur mee waar wij dus neem ik aan van uit kunnen gaan. We krijgen zelfs al een bericht hoe bevalt jullie pakket. Dan hebben ze toch al ietst verstuurd?

Gewenste Oplossing:

Er is al toegezegd dat we aankomende maandag ons aankoop bedrag terug gestort krijgen maar ik verwacht een compensatie voor het feit dat we nu op de zaterdag voor de verjaardag alsnog snel iets moeten regelen en we niet ons eigen geld hier voor kunnen gebruiken omdat ze te laat hebben laten weten dat ze het product wat al verstuurd zou zijn helemaal niet meer hebben.Dus uiteindelijk moeten we uit eigen zak dus opnieuw een cadeau kopen terwijl we dat al hadden..