Mijn Klacht:
1 bank besteld in een specifieke kleur met het voeteneinde links, vervolgens is er de eerste keer een bank geleverd in een andere kleur met het voeteneinde rechts. Terwijl dit groots op de doos aangegeven stond.
Vervolgens is er weer een bank geleverd, maar hier zat een defect aan waardoor de armleuningen niet gemonteerd konden worden.
De monteer stukken konden volgens een meneer bij de klantenservice niet los geleverd worden, dus de bank moest wéér omgeruild worden.
Vervolgens hebben ze geprobeerd het probleem op te lossen door mij de monteer stukken aan te bieden, maar die moest ik dan zelf maar gaan monteren. Kortom gaten in een defect geleverde bank boren terwijl dit overduidelijk niet mijn schuld en verantwoordelijkheid is maar die van hun.
Enfin, de bank moest weer omgeruild worden. Helaas maar waar, er werd weer een verkeerde bank geleverd, namelijk wederom in een andere kleur met het voeteneinde aan de verkeerde kant. Terwijl dit wederom duidelijk aangegeven stond, met blokletters nog wel, op de doos.
Dit keer was er echter ook niet goed gecommuniceerd met de bezorgservice, want er moesten nu 2 banken mee terug en dit kon niet. Nu zit ik dus nog steeds met een defecte bank en we zijn inmiddels 2 weken verder.
De klantenservice, genaamd Tamara, houdt keer op keer vast dat zij het probleem graag met mij wilt oplossen maar de enige oplossing die zij te bieden heeft is:
– een vergoeding van 50 euro, mits ik de bank behoudt in de staat waar hij nu in verkeerd. Dit is overduidelijk lasterlijk, want het is niet mijn schuld dat ik een defecte bank heb ontvangen en ik wil graag een volledig functionerende bank;
– een omruiling van de bank maar dan moet hij in de originele verpakking, heel en wel teruggeleverd worden, de dozen waren lichtelijk gebroken, louter vanwege het feit dat wij er vanuit gingen dat de bank die wij de tweede keer ontvingen de correcte bank zou zijn.
Zij heeft mij toen zeer onvriendelijk verteld dat de bank dan dus niet ontvankelijk geaccepteerd kan worden, kortom de defect geleverde bank kan niet eens terug?
Nu zou de bank vandaag opnieuw, maar dan echt goed geleverd worden, is er een sorteerfout die volgens het leveringsbedrijf dynalogic aan de leverancier, aldus laagsteprijgarantie.nl, te wijten is. Zij hebben de bank bij de verkeerde depot afgeleverd waardoor er nu minimaal 2 dagen vertraging zit in het leveren van, wat we ditmaal toch echt hopen, de juiste bank.
Allesomvattend is het niet mijn tekortkoming in de nakoming dat er tot op 3 keer toe een bank is geleverd, die niet besteld was. 2 keer de verkeerde en 1 keer een defecte. Daarnaast blijft het feit dat toen ik 2 weken geleden een bank bestelde, ik er vanuit ging dat deze binnen 5 werkdagen in de woonkamer zou staan, dit is echter niet het geval.
Daarnaast heb ik talloze uren aan de telefoon gehangen en keer op keer wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd, alsof het mijn eigen verantwoordelijkheid is dat dit probleem wordt opgelost. Contact, hulp of vriendelijkheid en interesse in de vordering van de situatie komt vanuit laagsteprijsgarantie.nl gewoon niet.
Tot slot, na bij de 3de levering huilend in de woonkamer te hebben gestaan met de Dynalogic leverancier, werd mij door hen verteld dat dit wel vaker het geval is met dit bedrijf en dat ik de bank per direct moet retourneren en mijn geld moet terugeisen. Hier was volgens hun geen beginnen aan gezien zij klanten wel vaker verwijtend de deur uitkijken.
Gewenste Oplossing:
Na alle tijd die ik in het oplossen van ons, maar als klant, vooral hun probleem heb gestoken eis ik:
- de minimale schadevergoeding van 50 euro; voor alle last die ik hier aan geleden heb en de 4 keer tekortkoming in de nakoming;
- de correcte bank uiterlijk 29 oktober 2020 te ontvangen;
- het accepteren van de retourbank in de verpakkingsstaat waar hij nu in verkeerd, hij is niet beschadigd en zal ook niet beschadigd raken bij levering.
Mocht dit verzoek niet gehonoreerd worden, dan vervolg ik met een juridische procedure. Gezien jullie alle klantenservice gesprekken opnemen en ik alle mails nog heb zal dit niet al te moeilijk zijn.
