Klachtenbrief voor La Souris

La Souris
Klantenservice afdeling

[Voer hier de datum in]

Onderwerp: Klacht - Slechte klantenservice betreffende onderhoudsverzoek

Geachte heer, mevrouw,

Ik maak gebruik van uw diensten en schrijf deze brief met veel ongenoegen over de manier waarop mijn recente communicaties met uw bedrijf zijn afgehandeld.

Ik heb geprobeerd een afspraak te maken voor onderhoud bij La Souris. In de eerste instantie heb ik een formulier ingevuld, echter, na meer dan een week wachten, heb ik geen reactie ontvangen. Daaropvolgend heb ik een e-mail gestuurd, opnieuw zonder enige reactie. Ten slotte, heb ik geprobeerd om te bellen en werd ik meer dan een half uur in de wachtrij gezet. Nadat ik als eerste in de wachtrij kwam, werd zonder verdere uitleg de verbinding verbroken. Dit geheel aan frustrerende ervaringen vind ik zowel onacceptabel als onprofessioneel.

Volgens de Wet op het financieel toezicht (Wft) en de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), heb ik recht op transparantie van informatie en communicatie evenals op een eerlijke behandeling. Uw nalatigheid om mijn verzoeken te beantwoorden en om een behoorlijke klantenservice te bieden, schendt deze rechten.

Het is mijn verzoek dat om zo snel mogelijk een afspraak te maken voor het onderhoud en om verbeteringen in uw klantenservice aan te brengen. Indien er geen bevredigende oplossing wordt geboden binnen een redelijke termijn, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop oprecht op uw snelle en bevredigende reactie in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Voer hier uw naam in]

[Voer hier uw contactgegevens in]