Klachtenbrief voor La Souris

[DE HUIDIGE DATUM]

La Souris
[COMPANY ADDRESS]

Betreft: Klacht over aanhoudende reparatie van een fatbike met slechte communicatie

Geachte heer/mevrouw,

Via deze weg wens ik formeel mijn beklag te doen over de langdurige reparatie van een fatbike en over de communicatie rond dit proces.

Op [DE DATUM VAN INLEVERING] heb ik de fatbike van mijn kleinzoon voor reparatie ingeleverd bij uw vestiging. Ondanks dat er inmiddels ruim twee maanden zijn verstreken, is er nog steeds geen duidelijkheid over de status van de reparatie. Ik ben meerdere malen door uw organisatie van het kastje naar de muur gestuurd zonder dat ik heldere antwoorden heb gekregen op mijn vragen.

Ondanks mijn veelvuldige pogingen om via verschillende kanalen met uw organisatie in contact te komen, ontbreekt er aan betrouwbare communicatie vanuit uw kant. Dit heeft niet alleen geleid tot veel ongemak en frustraties, maar veroorzaakt ook vertraging nu de scholen op het punt staan weer te beginnen.

Ik wil u wijzen op artikel 7:21 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek. Dit artikel stelt dat de verkoper verplicht is om het product kosteloos te repareren binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de koper. Naar mijn mening is deze redelijke termijn ruimschoots overschreden en heeft de situatie voor zowel mij als mijn kleinzoon tot aanzienlijke overlast geleid.

Ik verzoek u dringend om de reparatie van de fatbike van mijn kleinzoon met de grootste spoed af te handelen. Ook vraag ik u om mij vanaf heden regelmatig en duidelijk te informeren over de voortgang van de reparatie.

Ik grijp terug op mijn rechten als consument met betrekking tot de wettelijke garantie. Ik verwacht dat u uw verantwoordelijkheid neemt in deze zaak en zie uw reactie op deze brief graag binnen 14 dagen tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW POSTCODE + PLAAST]
[UW E-MAILADRES]