Klachtenbrief voor La Souris

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]

La Souris
[Adres van de vennootschap]
[Postcode en Stad]

[Datum]

Betreft: Klacht betreffende mijn fiets in onderhoud bij La Souris

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u in verband met een ernstig probleem met mijn fiets die ik reeds 2 maanden geleden bij u in onderhoud bracht. Ik moet mijn teleurstelling en onbehagen uiten over het gebrek aan communicatie en de onbevredigende dienstverlening die wordt aangeboden door uw winkel.

Ondanks mijn talrijke pogingen om per telefoon en e-mail te communiceren, en ondanks mijn persoonlijk bezoek aan uw winkel, heb ik geen reactie ontvangen. Zoals u zult begrijpen, is deze situatie zowel verontrustend als frustrerend. De algemene voorwaarden voor de verkoop van producten en diensten, inclusief de consumentengarantierechten, zijn hierdoor geschonden.

Volgens artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek heeft de koper het recht om van de verkoper te eisen dat het product wordt gerepareerd of vervangen binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument. Ik constateer dat mijn fiets langer dan redelijkerwijs kan worden verwacht bij uw dienst is gebleven en dat er geen informatie is gegeven over de status van de reparatie.

Gezien bovenstaande wens ik dat er zo snel mogelijk actie wordt ondernomen. Bij gebreke van informatie en gezien de tijd, vraag ik de vervanging van mijn fiets door een nieuwe van hetzelfde model of, bij gebrek daaraan, de terugbetaling van het volledige aankoopbedrag.

Ik vraag u beleefd doch dringend om binnen veertien (14) dagen vanaf de ontvangst van deze brief actie te ondernemen. Bij het ontbreken van een bevredigende reactie binnen deze termijn, zie ik mij genoodzaakt om mijn recht te halen via de juridische weg.

Ik vertrouw erop dat het niet zo ver hoeft te komen en zie uw snelle reactie met belangstelling tegemoet. Bij voorbaat hartelijk bedankt voor uw medewerking en begrip.

Hoogachtend,

[Uw naam]