Klacht: Slechte, onbeleefde service

Lisluna op 02 juni 2018 over La Place in de categorie Cafés en Restaurants

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
La Place has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Wijzigen Beste Lisluna, Vriendelijk bedankt voor je reactie. Wat ontzettend vervelend om deze ervaring die je j.l. bij ons gehad hebt, te lezen. Zou je zo vriendelijk willen zijn een korte mail met je gegevens naar onze Gastenservice te sturen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf La Place
Status Opgelost
Datum 2 juni 2018

Op 1 juni ervoer een klant bij La Place in Oosterhout een slechte en onbeleefde service. Na lang wachten aan de grillbalie, waar de medewerker geen interesse toonde, bleek de gewenste classic hamburger niet beschikbaar en werd er geen adequate communicatie of alternatief geboden. De klant voelde zich genegeerd en onwelkom.

Mijn Klacht:

Op 1 juni waren mijn partner en om ongeveer 19:00 bij la Plce in Oosterhout om gebruik te maken van de aanbieding classic hamburger 2x. We gebruiken daarvoor altijd de app.
We staan aan de grillbalie, een medewerker staat achter die balie ( verder geen andere klanten) ze toont totaal geen interesse in ons en is bezig, en gaat ook door met een soort administratie.Na 10 minuten komt ze naar ons toe en vraagt wat we willen, waarop wij antwoorden: 2 x de classic burger, waarop zij zegt : deze zijn op, ik heb er nog 1, vervolgens vragen we om een alternatief aanbieding, waarop ze zegt: de zalm, echter deze was 2 x zo duur, ze zegt verders niets meer en staart ons aan met een blik van: beslis je nog of wat, dit met een totaal ongeintreseerd, na een tijdje loopt ze weg zonder iets te zeggen. Mijn partner en ik waren zo verbouwereerd dat we maar naar een ander restaurant zijn gegaan om een kleinigheid te eten. Dit hebben we nog NOOIT mee gemaakt bij la Place waar we echt frequent komen. Echt ongelofelijk onbeschoft was deze medewerkster

Gewenste Oplossing:

Altijd

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over La Place

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door La Place in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat La Place een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Lisluna, Vriendelijk bedankt voor je reactie. Wat ontzettend vervelend om deze ervaring die je j.l. bij ons gehad hebt, te lezen. Zou je zo vriendelijk willen zijn een korte mail met je gegevens naar onze Gastenservice te sturen en aan te geven wanneer en waar precies je bij ons deze ervaring hebt gehad? Wij gaan dan de feedback doorsturen naar de vestiging in kwestie voor een passende oplossing. We hopen je snel weer te zien in een van onze vestigingen! Groeten van Ruud

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste Ruud, Waar moet ik deze naar toe sturen dan ? Met vriendelijke groet, Bert Verschueren

La Place

Heeft op 04 juni 2018 om 11:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Ben eens duidelijk wat ik moet doen nu met mijn klacht

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Wanneer krijg ik die oplossing dan te horen ? Tot nu toe ; niets vernomen !!!!

Lisluna

Heeft op 08 juni 2018 om 21:53 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is geen oplossing geboden !!!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM