Klacht: Onbeschoft personeel

Fokke R. Fennema op 07 augustus 2020 over La Place in de categorie Cafés en Restaurants

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
La Place has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Fennema, Bedankt voor het delen van uw feedback over uw bezoek aan onze vestiging in Meerkerk. Onze oprechte excuses vanwege het feit hoe u (niet) bent aangesproken. Wij gaan dit uiteraard opnemen met de betreffende vestiging. Graag willen...

Bedrijf La Place
Status Opgelost
Datum 7 augustus 2020

Tijdens een bezoek aan La Place in Meerkerk op 6 augustus ondervond een klant problemen met het onduidelijke aanbod en de bestelprocedure. Toen de klant om uitleg vroeg, reageerde het personeel onbeschoft en gaf geen duidelijke informatie, wat leidde tot frustratie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

La Place Meerkerk: donderdag 6 augustus ’s middags rond 13.00 à. 14.00 uur

Bij binnenkomst ontstonden vragen rond het aanbod. Er stond van alles op borden geschreven aan gerechten, maar hoe het nu in z’n werk ging? Moest je naast bijv. vlees ook garnituur bestellen. Wat was inclusief, en wat niet? Er stond een soort rebussen van hoe een en ander aan te pakken op die borden vermeld, maar die waren volstrekt onbegrijpelijk; althans voor ons. Achter de maaltijdenbalie stond een jongeman in LA Place uniform ijsblokjes rondom bakken met vis te doen. Wij vroegen hem hoe een bestelling in z’n werk ging. Hij antwoordde niet, want was met z’n ijsblokjes bezig. Wij vroegen weer, en toen gromde hij dat we dat toch konden zien. Gewoon bestellen en dan iets erbij bestellen enz. Duidelijk werd het niet, en hij was absoluut niet van zins ons wijzer te maken, laat staan te helpen. Wij zeiden dan wel weg te gaan.
Achter ons stond een man zeer luid in een mobiele telefoon te tetteren. We vroegen of hij de chef was. Nee, dus; een klant.
Vervolgens kwam er een mevrouw naar ons toe in het uniform van La Place die ons vriendelijk vroeg wat zij voor ons kon betekenen. Wij hebben haar gezegd dat we onbeschoft behandeld werden door die vlerk met z’n ijs, wen nu beslist geen zin meer hadden in een verder avontuur rondom eten bij La Place Meerkerk, en dat we per direct vertrokken. Zij bood haar hulp aan, maar die hebben wij vriendelijk geweigerd.

Dit onbeschofte gedrag (niet van die mevrouw) maakt dat wij deze vestiging voor sluiting aanbevelen. Wij komen er zeker nooit weer.
Later die middag, rond half vier, bij ’t Harde hadden we een betere ervaring en werden we zeer vriendelijk en behulpzaam bediend door een jongeman en diens vrouwelijke collega. Het kan dus wel!

Gewenste Oplossing:

Dat laat zich raden.... Verontschuldigingen zouden op z'n minst op z'n plaats zijn, naast een schobbering voor het betreffende jongmens.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar La Place over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door La Place in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat La Place een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

La Place

Heeft op 10 augustus 2020 om 11:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Fokke R. Fennema
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM