Mijn Klacht:
Vestiging Den Haag. We wilde graag een latte Machiatto bestellen, echter de leidinggevende de heer Daimyo vond het moment geschikt om ‘overleg’ te hebben met 3 medewerkers bij de koffiecorner en stond met de rug naar de klanten toe. Na 2x vriendelijk ‘goedemiddag’ gezegd te hebben in de hoop dat men onze aanwezigheid zou opmerken, werd er na wat nadrukkelijker onze aanwezigheid te melden opgemerkt dat meneer ons de eerste keer al had gehoord maar in overleg was met de medewerksters. Dit op zatermiddag! Mijn opmerking dat men toch ook wel rekening dient te houden met klanten en overleg iets verder van een toonbank dient te houden werd afgedaan met het feit dat hij overleg kon houden waar en wanneer hij wilde en dat als ik dat wilde rustig kon mee luisteren. Misschien ben ik van de oude stempel, maar overleg doe je met mensen apart en zeker niet waar klanten bijstaan. Ik heb zijn opmerking dan ook als zeer klantonvriendelijk en zeer onbeleefd ervaren. Misschien dat er een opleidingsbudget vrijgemaakt kan worden om ook leidinggevende te leren hoe je klantvriendelijk kunt zijn waardoor je meer klanten trekt dan afschrikt met dit soort opmerkingen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de heer Daimyo wordt aangesproken op zijn gedrag!
