Terug

Klacht: Nieuwe voorwaarden klantenkaart

Maumau op 25 oktober 2016 over La Place in de categorie Cafés en Restaurants

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ La Place is working on this complaint
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf La Place
Categorie Cafés en Restaurants
Status In behandeling
Datum 25 oktober 2016

Een klant van La Place in Alexandrium Rotterdam heeft geconstateerd dat de koffie-refill voor 3 sterrenklanten is afgeschaft, terwijl de website en de app nog steeds aangeven dat na 11 bezoeken een gratis refill beschikbaar is. Ondanks contact met de klantenservice ontving de klant geen duidelijke antwoorden op zijn vragen over dit beleid.

Mijn Klacht:

Bij bezoek aan la Place Alexandrium Rotterdam kreeg ik gisteren (24/10) te horen, dat de koffie-refill voor 3 sterrenklanten was afgeschaft.
Op de site staat echter nog steeds dat men na 11 bezoeken (Ben inmiddels aan mijn 100e of zo) ALTIJD een gratis refill krijgt. zie https://www.laplace.com/nl/faq/
Op de vernieuwde en geüpdatete app wordt bij mij nog steeds aangegeven bij het 11e bezoek (met een vinkje met reeds verzilverd) dat ik altijd gratis refill krijg. Hetgeen dus zou betekenen dat ik recht heb op een refill. Klantenservice gebeld maar daar kreeg ik alleen vage en nietszeggen antwoorden waarmee ik niet echt geholpen was.

Gewenste Oplossing:

Wanneer echt duidelijk is wat nu de voorwaarden zijn van de klantenkaart

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar La Place over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door La Place in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over La Place

Alle klachten over La Place →

Vergelijkbare klachten in Cafés en Restaurants

Alle klachten in Cafés en Restaurants →
Meld uw Klacht over La Place
Zo werkt het