Mijn Klacht:
Klacht over LaPlace V&D Deventer
Datum: Maandag 9 februari 2015, 13:00 uur.
Ik ben een trouwe klant van LaPlace bij de V&D in Deventer. Gemiddeld kom ik er zo’n 2 tot 3 keer in de week, alleen of met mijn vrouw. In het algemeen word ik er door het personeel vriendelijk te woord gestaan en stelt men zich coulant op in bijzondere situaties. Vandaag was dat echter niet het geval.
Vandaag bleek aan de kassa dat vanwege technische redenen de Laplace kaart niet kon worden gescand. Om die reden kon er geen gebruik worden gemaakt van de extra’s van de kaart of andere voordelen van de kaart. In mijn geval (ik heb 3 sterren) betrof het 20% korting en een standaard gratis refill. Ik kon weliswaar in mijn app laten zien dat ik recht had op beide, maar dat was blijkbaar niet voldoende. Er werd geen enkel alternatief geboden (bv. iedere klant een refill, later terugkomen met de bon waarna het alsnog wordt verrekend oid.). Terwijl ik daar aan de kassa over in discussie was, kwam er iemand wél een refill halen die ook werd verstrekt. Toen ik dat opmerkte, werd ontkend dat dit een refill was. 10 Minuten later zag ik vanaf mijn plek dat weer iemand een refill ging halen en ook kreeg. Toen ik opnieuw naar de kassa ging en daar de medewerkster op attendeerde onstond er een discussie met vermoedelijk de manager. Uiteindelijk bood ze me een refill aan, maar die heb ik geweigerd. De lol was er inmiddels wel van af. Zo ga je niet met je trouwe klanten om.
Gewenste Oplossing:
Wat ik wens:
1. Als er een technische storing is in het systeem bij Laplace (wat altijd kan voorkomen), bied je klanten dan een oplossing aan, en communiveer niet uitsluitend een boodschap die neerkomt op "pech gehad".
2. Behandel alle klanten gelijk. Geef niet sommige klanten wél een refill (omdat ze misschien al vóór de storing betaald hadden) en klanten die iets later komen niet.
