Mijn Klacht:
Op 31- 05-2023 bezocht samen met mijn vriend de Makro aan de Flinessstraat te Amsterdam. In dit filiaal is ook een la Place. Wij zijn een regelmatige bezoeker van de Makro en tevens van deze la Place vestiging.
Aangezien ik een vaste klant ben van de la Place ontving ik een extraatje van la Place. Dit was een gratis sandwich naar keuze. Ik had me hierop verheugd en bezocht de la Place. Het was 19u. Er was geen sandwich in de schap. Ik werd geholpen door Daphne. Ik zei dat ik graag een sandwich tonijn wilde. Ze vroeg naar mijn klantenpas om te scannen. Terwijl ik naar de kassa liep en druk bezig was mijn ledenpas te zoeken, vroeg ze nog 2x naar mn pas om te scannen. Er klonk irritatie en ongeduld in haar toon. Ik zei, ik ben t aan t zoeken. En geduld is een schone zaak. Ze scande mn extraatje. Ze zei ik zal t voor U klaarmaken en naar U toe brengen. Ik ging ondertussen naar de toilet en even later kwam Daphne het brengen. Ik weet niet zo goed of ze nog wat heeft gezegd. Ik keek naar mijn bestelde focaccia broodje met tonijnsalade. Het zap er heel teleurstellend uit! Dit was ik niet gewend. Zie foto. Intussen arriveerde mn vriend ook aan mijn tafel want dat spreken we altijd af. Hij zei ,is dat t broodje. Ik zei ja met teleurstelling in mn stem! En toen vertelde ik mijn vriend over de onvriendelijke bejegening en attitude van Daphne. Ik besloot terug naar de balie te gaan. Daar was een meneer met bril bezig iets klaar te maken. Ik zei dat ik een klacht wilde melden over de bejegening/ attitude en over t broodje. En of ik de manager kon spreken. Ik ging weer terug naar mn tafel. Er kwam niemand. Ik meldde mij weer bij die meneer met de bril. Ik zei dat ik aan t wachten was op mijn verzoek. Hij liep toen naar Daphne die toorn weer terug was bij de balie. Ik zag dat hij haar vertelde dat ik een klacht had over deze 2 zaken en zij lachte. En er viel n kopje ook kapot!. Zij werd ook rood. Er kwam niemand naar mij toe. Toen ik voor de tweede keer naar die meneer liep, vertelde hij me dat ik me moest richten tot de collegae met wit overhemd . Dit was dus Daphne, zij had me geholpen . En mijn klacht ging over haar attitude en bejegening naar mij toe. En ook wilde ik over t bestelde broodje praten. Zij wist dat ik haar wilde spreken en waarover!! En was niet van plan om naar mij toe te komen. Want ik heb gewacht. Ik heb haar benaderd. Ik deed mijn verhaal en ze lachte me uit. Ze luisterde naar mijn en wimpel de ook met handgebaar mijn verhaal af. Ze zei dat de me niet serieus nam
Dit was ook mijn observatie. En luisterde niet naar mijn inhoud. Dat ik vaste klant was, en ik ontevreden was over haar toon, attitude en onvriendelijkheid. Ze ontkende alles. En t verhaal van t broodje klopte ook niet volgens haar. Mijn vriend heeft alles gehoord. Hij is mijn getuige van t gebeuren ook was geen poging gedaan om mij/ons tegemoet te komen
Gewenste Oplossing:
Excuses van Daphne, medewerker.Een heerlijk focaccia zoals ik gewend ben . Zie foto,s la Place en drinken erbij omdat we niet zijn aan toe gekomen voor 2
