Mijn Klacht:
Ik ben vanochtend om 11.30uur naar de La Place in Alexandrium gegaan (zelf wilde ik wat eerder gaan, omdat het ’s ochtends lekker rustig is, maar toen het ineens keihard ging regenen heb ik toevallig even gewacht thuis). Toen ik daar eenmaal aankwam had ik een koffietje besteld en had een mooi plekje uitgekozen. Al gauw merkte ik dat de airco daar iets te hoog stond, waardoor ik ergens anders ben gaan zitten. Er werd mij bij de ingang verteld dat alle zitplekken worden schoongemaakt zodra iemand is opgestaan van zijn plek. Om deze reden leek het mij zo netjes om dit even aan te geven, zodat ook deze plek schoongemaakt kon worden. Vervolgens ben ik ergens anders gaan zitten met mijn koffie en ben met een goede focus mijn artikel gaan schrijven. Ik had ten slotte een belangrijke deadline. Om 12.30 werd ik ineens uit mijn concentratieboog gehaald door een medewerker: of ik nog iets ga bestellen, want er staat buiten een hele rij? Oké, dacht ik. Ik snap dat het druk is i.v.m. corona, maar ik zat daar nog maar een uur en gaf aan dat ik nog even wilde wachten met mijn lunch en zou dit halen zodra ik mijn middenstuk af had, een soort beloning zou het dan zijn voor datgene wat ik dan allemaal op papier had gezet. Wordt mij verteld dat ik al sinds 10uur in de zaak zat en alleen koffie had besteld?! PARDON?! Ik was nog niet eens wakker om 10uur dit?! (dit had ze overigens bij zeggen van haar collega’s gehoord). Zegt ze dat ze weinig omzet maken als er niet genoeg wordt geconsumeerd?! Ik weet niet hoeveel drankjes zij zelf normaal gesproken per uur naar binnen werkt? Mag ik even op mijn gemak genieten van mijn kopje koffie op mijn regenachtige zondagochtend? Drie kwartier later deed ze precies hetzelfde. Ik stond op het punt mijn stuk af te schrijven en een broodje te halen, probeert ze mij weer weg te krijgen door bij mijn tafel langs te komen en dezelfde vragen te stellen. Kort daarna wilde een vriendin van mij wilde aansluiten om een drankje met mij te komen doen, moest ze helemaal achteraan in de rij sluiten om vervolgens bij mij aan tafel te komen zitten? Zij is toen ook zonder te wachten weg gegaan. En terecht. Even later volgde ik. Ik stond namelijk bij de broodjes en vroeg op een vriendelijke manier of ik ergens een nieuw dienblad moest pakken of dat ik mijn oude dienblad moest halen. Wordt mij su-per asociaal antwoord gegeven met: ja, je hebt toch een dienblad gekregen om 10uur ’s ochtends, die kan je halen. Ik keek haar 3 seconde aan en begon met PARDON? Hoe komt u erbij dat ik hier sinds 10 uur ben? Wilt u op uw woorden letten? ‘Ja dat is toch zo’, zei ze. ‘Of,wat anders? 12uur? Hoe laat is het nu? 13.45uur. Geef andere mensen ook de ruimte om wat te consumeren’. In eerste instantie wilde ze niet eens de moeite nemen om mij aan te kijken en toen ze mij eenmaal aankeek, deed ze dit met pure haat leek het wel. Alsof ik haar wat had aangedaan. Waarop ik antwoordde: ‘Er is genoeg ruimte voor andere mensen. IK ben ook een klant, dat moet u niet vergeten. IK kom hier ook wat consumeren. Behandel mij dan net zoals alle andere klanten! Het slaat nergens op wat u zegt.’ Zegt ze ja mevrouw u staat hier nu zonder dienblad, als er controle komt krijgen wij hier de schuld van (???) IK KWAM IN EERSTE INSTANTIE TOCH NAAR U TOE OM NETJES TE VRAGEN OF IK EEN DIENBLAD MOET PAKKEN OF NIET?! Ik gaf aan dat het helemaal nergens op sloeg en ik NOG NOOIT ZO SLECHT ben behandeld door medewerkers uit een koffiezaak. Ik kom daar echt NOOIT meer terug en raad het ook niemand aan.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden zodra er respectvol met mij wordt omgegaan. Dat medewerkers onder elkaar roddelen over mij dat ik daar zo lang zit überhaupt, is al een leugen. Ook al wordt iets niet getolereerd, ook al was een medewerker het er niet mee eens dat ik daar niet zo lang (2uurtjes?) zou mogen zitten, ook al vond zij dat ook andere mensen de kans moesten krijgen (die zij zogenaamd niet kregen omdat ik daar zat en heel de zaak in beslag nam, toch?): wees gewoon AARDIG tegenover elkaar. Als klant vind ik dat jij een medewerker hoort te respecteren, niet alleen voor het werk dat zij verrichten, maar enkel omdat het een mens is alleen al. Andersom hoort dat ook. Ooit gehoord van de klant is koning? Nou, dat heeft de La Place in Alexandrium nog LANG NIET bereikt.
