Klacht: Artikel niet compleet, toch volle prijs betalen

Celestine1965 op 29 februari 2016 over La Place in de categorie Cafés en Restaurants

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
La Place has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Celine, Wat vervelend om te vernemen dat je niet tevreden bent over je bezoek aan La Place op de Huishoudbeurs. Ik heb je klacht direct neergelegd bij de verantwoordelijke op locatie, om een dergelijke situatie in de toekomst te...

Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★
Bedrijf La Place
Status Opgelost
Datum 29 februari 2016

Een klant van La Place op de huishoudbeurs heeft geklaagd over het ontbreken van de bijbehorende broodjes bij het bestelde gerecht, de BBQ steaktartare. Ondanks het verzoek om een prijsreductie wegens de incomplete levering, werd de volle prijs van 6 Euro in rekening gebracht. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste,

Bij de La Place vestiging (2476/04) op de huishoudbeurs bood men op dinsdag 23 februari jl. om 17:14 uur ’t volgende gerecht aan voor 6 Euro:

07036 Flatbread BBQ steaktartare

Maar de broodjes die bij dit gerecht hoorden waren op.

Ik wilde toch wel de steaktartare nemen omdat ik honger had.

Ik koos ook voor de apart geprijsde: 00814 aardappel garnituur : 3,00 Euro.

Bij de kassa aangekomen maakte ik verkoper: 0326327 erop attent dat ik geen 6 Euro voor gerecht 07036 wenste te betalen omdat het niet compleet was geleverd.
De verkoopster ging hierop naar haar meerdere en vroeg haar of er reductie gegeven mocht worden op dit incomplete gerecht. Deze antwoordde negatief ,waardoor er bij mij toch de volledige prijs van 6 Euro werd aangerekend. (Bonnummer: 0737)
Dit gebeurde niet alleen bij mij, maar nog bij meerdere klanten.
Ik vind dit oneerlijk en wens mijn volledige 6 Euro gerestitueerd te krijgen, vandaar dat ik deze klacht indien.

Gewenste Oplossing:

Restitutie van de 6 euro wat betaald is voor een incompleet aangeboden gerecht.

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar La Place over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door La Place in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat La Place een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

La Place

Heeft op 01 maart 2016 om 09:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Celine,

Wat vervelend om te vernemen dat je niet tevreden bent over je bezoek aan La Place op de Huishoudbeurs. Ik heb je klacht direct neergelegd bij de verantwoordelijke op locatie, om een dergelijke situatie in de toekomst te voorkomen. Ik zal ervoor zorgen dat je via onze Gastenservice nog een bericht ontvangt met de oplossing die we je kunnen bieden.

Met vriendelijke groet,

Eva, Gastenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM