Mijn Klacht:

Ik neem een iets te hoge hobbel en mijn complete uitlaat vanaf het spruitstuk valt compleet onder de auto weg. Met een hels kabaal en bang dat ik motorisch nog meer kapot maak rij ik naar kwikfit voor een prijsopgave. Het is immers een oude dame en ik wilde weten of ik het het nog waard zou vinden om die uitlaat eronder te drukken. Daar komen ze tot de conclusie dat de uitlaat zo verrot is dat hij van voor tot achter vervangen moet worden. Door het duurste onderdeel ( de katalysator) komen de kosten op ruim € 300,00. Maar dan heb je ook de hele uitlaat van voor tot achter er nieuw onder zitten, hè. Zegt de medewerker nog. Daar hij motorisch goed is is het t overwegen waard.
Dus ik maak een afspraak voor 20 juni 2013 om dat ding toch maar te vervangen. Hij is nieuw, garantie erop dus dan zingt die uitlaat mijn tijd wel uit. Heb ik daar geen omkijken meer naar.
Precies een maand later rij ik laat in de avond op de autoweg met een goeie gang en binnen enkele seconden ligt me splinternieuwe uitlaat gedeeltelijk op het wegdek te stuiteren, vonken vliegen in het rond, de kinderen totaal in paniek en proberend de rust te bewaren de auto onder controle te houden en naar de kant van de weg te sturen zonder daar ander verkeer bij te hinderen. Daar sta je dan als vrouw alleen met drie kids in de auto, aan de kant van de weg, ver van bewoonde wereld. Als ik onder de auto lig zie ik dat me nieuwe uitlaat met bouten en al is afgebroken, nog hangend aan 1 bevestigingspunt.
De uitlaat af laten koelen en van het laatste bevestigingspunt afgehaald en in de auto gedrukt.
Volgende dag naar kwikfit. Als ik erbij wordt geroepen dan laten ze me doodleuk weten dat het spruitstuk ernstig verroest is en moet worden vervangen. Als ik vraag hoe ze daar in hemels naam een nieuwe uitlaat aan hebben kunnen bevestigen en m niet meteen hebben vervangen zoals mij is verteld, reageerde de medewerker zeer laconiek. Ja dat kan gebeuren hè, je weet het niet met die dingen. Het had ook goed kunnen gaan?!?!
Als ik ze vraag wat me dat gaat kosten duiken ze de computer in en aan hun gezicht te zien ga ik nog meer schrikken van die prijs. Er wordt met verhit hoofd gebeld met iemand en aan diegene wordt opnieuw gevraagd wat dat spruitstuk gaat kosten. Tijdens het gesprek knikt de man naar zijn collega en als hij ophangt laat hij me doodleuk weten dat het spruitstuk inclusief montagekosten etc neerkomt op €168,00. Ik dacht dat ik een rolling kreeg. Dan mag u nog blij zijn, zegt 1 van de medewerkers. Want in de computer staat hij zonder montage kosten voor € 210,00.
Wat een informatie, boos en verward wat nu te doen vraag ik of er geen andere oplossing is. De betrokken medewerker zegt onmiddellijk wel een oplossing te weten en gaat aan het werk. Binnen 5 minuten staat me auto met draaiende motor buiten. U kunt weer rijden maar het spruitstuk moet met de tijd wel gerepareerd. Als ik vraag wat hij nu heeft gedaan geeft hij aan de nieuwe uitlaat aan het spruitstuk te hebben vastgekit?? Nog steeds boos dat dit voorval is ontstaan door hun nalatigheid maar toch blij als leek zijnde met deze oplossing vertrek ik.
Ik ben nog niet eens thuis of de halve buurt loopt uit om te kijken wie er met een raceauto de straat in rijdt. Deze professionele oplossing bij een klacht heeft nog geen 10 minuten standgehouden.
Mijn neiging is om naar een ander bedrijf te gaan en het spruitstuk daar te laten vervangen, doch iets zegt mij daar geen vrede mee te hebben. Als ze me dat spruitstuk met de tijd meteen hadden opgenomen in de offerte, had ik een reëlere keus kunnen maken of het de auto waard was om nog te laten repareren, waren de montagekosten voor het apart vervangen van het spruitstuk me bespaart gebleven, en om nog maar te zwijgen over wat mij en de kinderen niet allemaal had kunnen overkomen op het moment dat de uitlaat loskomt van het spruitstuk met hoge snelheid om vervolgens blootgesteld te worden aan een donkere eenzame omgeving waar je als vrouw alleen met drie kinderen in het donker je zeker niet veilig voelt. En dat zeker voorkomen had kunnen worden als de gevraagde reparatie naar behoren was uitgevoerd.

Gewenste Oplossing:

Zou graag zien dat kwik fit zelf met een passende oplossing komt voor wat me hier is overkomen. Ik weet niets van al die onderdelen en heb gebruik willen maken van hun professionaliteit en kunde om mijn kinderen veilig te kunnen rondrijden. Daarin hebben ze in mijn ogen zeer gefaald maar krijgen notabene een derde kans om dat goed te maken. Drie keer is scheepsrecht, niet waar? Tot die tijd staat mijn raceauto voor de deur en vervoer ik mijn kinderen wel op de fiets.