Klacht: onjuiste informatie verstrekken

traksel op 21 november 2013 over Kwik-Fit in de categorie Garagebedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 november 2013
Reactie van het bedrijf:

De prijs op onze website is een vanafprijs en is afhankelijk van het aantal cylinders en het benodigde type olie. Omdat dit helaas niet vooraf duidelijk was, willen wij graag het verschil terugbetalen. Voor wat betreft de banden, wij meten...

Bedrijf Kwik-Fit
Categorie Garagebedrijven
Status Opgelost
Datum 21 november 2013

Een klant van Kwik-Fit diende een klacht in over onjuiste informatie en onverwachte kosten na een olie verversing op 31 oktober. De klant werd bij de afrekening geconfronteerd met een bedrag van 88 euro in plaats van de verwachte 45 euro, en ontving ook onjuiste informatie over de staat van de banden. De klacht is inmiddels opgelost, maar de klant heeft aangegeven nooit meer gebruik te willen maken van de diensten van Kwik-Fit.

Mijn Klacht:

Op 31 oktober mijn olie laten verversen en oliefilter laten vervangen. Dat zou aldus website 45 euro kosten, maar bij afrekening was het ineens 88, want er zou andere olie zijn gebruikt……een verschil van 43 euro??? Klacht die ik hierover ingediend heb d.d. 31 oktober is NOG STEEDS niet behandeld.Verder werd mij op die plaats ook even tussen neus en lippen verteld dat mijn banden versleten zouden zijn (1,6 profiel) en dat ze op knappen stonden. Dat thuis maar even nagemeten, er zat 4 tot 7 mm nog op. Dus BEWUST valse informatie verstrekt of ONKUNDE. Ik ga in ieder geval nooit meer naar kwikfit.

Gewenste Oplossing:

geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kwik-Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kwik-Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Kwik-Fit

Heeft op 28 november 2013 om 12:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

De prijs op onze website is een vanafprijs en is afhankelijk van het aantal cylinders en het benodigde type olie. Omdat dit helaas niet vooraf duidelijk was, willen wij graag het verschil terugbetalen.

Voor wat betreft de banden, wij meten de profielen conform APK voorschriften. Meneer kan altijd langsrijden voor een aanvullende controle.

Met vriendelijke groet,

Kwik-Fit Nederland B.V.
Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM