Mijn Klacht:
Ik had een kapotte koppeling, na 3 keer uitdrukkelijk navragen werd mij gemeld dat ik er nog wel een weekend mee door kon rijden, alvorens hij gerepareerd kon worden. Echter op nieuwjaarsdag kon ik niet meer koppelen, en ben ik weggesleept met alle gevolgen van dien. Aan de andere kant van het land, s avonds laat op een landweggetje…
Toen ik later wilde vragen waarom zei mij dit advies gaven, was de fileaalmanager voor 3 weken op vakantie. Door zijn collega werd gezegd dat mij door Kwikfit geadviseerd was er niet meer mee te rijden, maar dit is niet absoluut waar (waarschijnlijk heeft hij een inschattingfout gemaakt, maar durft hij dit niet toe te geven aan zijn collega) . Volgens hem was er sprake van communicatiefoutje…nou echt niet !
Waarom zou ik er als alleenstaand moeder met kleuter belang hebben dit adviesvan Kwikfit te negeren en het risico nemen om stil te komen staan.
Verder was mij een prijsindicatie voor reparatie tussen de 800-900 euro gegeven, uiteindelijk was ik bij de concurrent voor 500 klaar. Dit was de worst case scenario prijs aldus medewerker kwikfit…ik was al jaren goede en tevreden klant en altijd heel tevreden, maar meer dan 50,00 verschil heeft er nog nooit tussen een indicatie en de uiteindelijke prijs gekost..nu tussen de 300 en 400 euro.
Gewenste Oplossing:
Als de filiaalhouder eerlijk zou zijn geweest, mijn klacht serieus genomen en wellicht wat bezine kosten vergoed van het heen en weer rijden naar de andere kant van het land om mijn gerepareerde auto weer op te halen.
(10)
