Klacht: kwik fit APK

rendley op 11 december 2013 over Kwik-Fit in de categorie Garagebedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van deze klacht hebben wij contact gehad met ons filiaal in Arnhem. Na de 2de APK keuring is gebleken dat de handrem niet aan de eisen voldeed, bij de eerste keuring functioneerde deze wel naar behoren. De klant...

Bedrijf Kwik-Fit
Categorie Garagebedrijven
Status Opgelost
Datum 11 december 2013

Een klant heeft zijn auto laten keuren bij Kwik-Fit, waar alle vier de banden werden afgekeurd. Na vervanging van de banden en een tweede keuring werd een beschadigde handremkabel geconstateerd, die bij de eerste keuring niet zichtbaar was. Na meerdere afspraken en een boete van de RDW wegens uitstel van de keuring, kreeg de klant te horen dat de monteur de handrem had beschadigd, wat leidde tot extra kosten, wat de klant onterecht vond.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn auto laten keuren bij kwikfit, werden alle 4 banden afgekeurd.
Heb de banden vervangen,en voor de 2de keer proberen te keuren.
Toen was mijn handremkabel zogenaamd beschadigd!! Dat konden ze niet zien de 1ste keer. Ik heb een nieuw handremkabelset gekocht en laten monteren. Ik moest op een dinsdag voor de 3de keer keuren, was de “keurmeester” ziek. 2 dagen later kreeg ik een boete van de RDW omdat me auto niet gekeurd is en mijn afspraak werd verplaats naar de weer daarop. Dacht ik eindelijk dat me auto gekeurd zou worden, bellen zij mij op om te zeggen dat de monteur mijn handrem kapot heeft getrokken en dat ik extra moet betalen om die te maken. Ik vind dit niet kunnen. En ook nog de telefoon ophangen terwijl ik aan het woord was.

Gewenste Oplossing:

Dat ik mijn auto in de origineele staat wil hoe ik hem heb aangeleverd bij hun.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kwik-Fit in behandeling genomen

Bericht van

12 jaren geleden - Wij hebben de klacht in behandeling genomen onder referentie: KL-13765. Met vriendelijke groet, Kwik-Fit Nederland B.V. Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kwik-Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Kwik-Fit

Heeft op 07 januari 2014 om 09:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van deze klacht hebben wij contact gehad met ons filiaal in Arnhem.

Na de 2de APK keuring is gebleken dat de handrem niet aan de eisen voldeed, bij de eerste keuring functioneerde deze wel naar behoren. De klant heeft de handrem bij een ander bedrijf laten repareren maar bij het aantrekken van de handrem op de remmenbank schoot de kabel los. Onzes inziens is deze dan ook niet op een deugdelijke wijze hersteld. Wij hebben de klant geadviseerd om hiermee terug te gaan naar het bedrijf dat deze reparatie heeft uitgevoerd.

Het controleren van de werking van de handrem is een onderdeel van de APK keuring.

Met vriendelijke groet,

Kwik-Fit Nederland B.V.
Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM