Mijn Klacht:
Drie jaar geleden een Kvik keuken gekocht bij Kvik in Heerlen. Na een kleine 2 jaar hingen de planken van de bovenkastje door, niet doordat ze te zwaar beladen zijn, er staat alleen wat ontbijtspullen en plastic doosjes in. Contact gezocht met Kvik Heerlen, deze bleken failliet te zijn verklaard. Op de kastjes geeft Kvik 5 jaar garantie, ik heb dan ook contact gezocht met het hoofdkantoor en met de voor mij dichtsbijzijnde vestiging van Kvik in Eindhoven. Het hoofdkantoor heeft nooit op mijn bericht gereageerd, Kvik Eindhoven heeft mijn e-mail beantwoord en aangegeven dat ze mijn klacht opnemen en zsm met een oplossing zullen komen. Dat is inmiddels alweer maanden geleden en op mijn berichten met het verzoek om contact op te nemen, wordt niet gereageerd. Wat betekent dan nog garantie geven, wat betekent dan nog wij stellen de klant centraal. De website vermeldt:
Als er toch schade optreedt, dan zijn onze garanties transparant en zonder al die vervelende kleine lettertjes. Zo weet je zeker dat wij reclamaties netjes afhandelen.
Gewenste Oplossing:
Reparatie huidige kastjes of andere kastjes, mijn keuken is pas 3 jaar oud, ik had er ook graag nog iets langer van genoten.
Voor Kvik is het een erezaak om kwaliteitsproducten te ontwikkelen die je jarenlang kunt gebruiken.
(10)
