Mijn Klacht:

Dit is de laatste mailing die ik gestuurd heb
Ze reageren nergens meer op

Datum: 13 april 2021 om 12:08:27 CEST
Aan: [email protected], Rob van Schaik , [email protected]
Onderwerp: Doorst: De zoveelste poging. Gebreken na bezorging keuken. Klant nummer: D002797. Order nr. TI0508073


Beste Kvik,
Het zijn inmiddels een aantal weken geleden dat de keuken is geleverd. Ik vind het ronduit asociaal dat er tussen mijn eerste mailing en laatste mailing, de 2 belverzoeken bij Dhr. Van Schaik, geen een keer een reactie of actie heeft plaatsgevonden om tot een oplossing te komen voor de genoemde problemen. Ik begrijp het werkelijk niet.
Ik ben een alleenstaande moeder van 4 kleine kinderen en heb me het lazarus gewerkt om deze keuken te realiseren. Het is niet ff een nieuwe stofzuiger ofzo. Is dit de klantvriendelijkheid van Kvik? Jullie hebben de buit binnen en dan houd het op? Wel of niet goed?
Gelukkig door de handigheid van mijn helpende familie is de keuken geplaatst zonder de opvallende gebreken. Helaas zat er niet anders in om ook de koelkast en vaatwasser die ik niet gekozen heb te plaatsen. Daar is niets meer aan te veranderen.
Ik wil alsnog vriendelijk vragen hierop te reageren waar jullie fouten liggen en mogelijk nog wel de ontbrekende artikelen na te leveren. Het zijn artikelen waarvoor ik gewoon betaald heb en dus ook recht op heb.
EU024 onderhoudskoffer composiet/keramiek
BP01914 Accessoires en montagekit
020-T11080 pas stuk 8010 cm
463-L01660 ladefront

Met vriendelijke groet, Bianca Esser.

Begin doorgestuurd bericht:

Datum: 25 februari 2021 om 14:36:12 CET
Aan: [email protected]
Onderwerp: Doorst: Gebreken na bezorging keuken. Klant nummer: D002797. Order nr. TI0508073


Beste kvik.
We komen nu op het moment waar we gaan vast lopen. Ik verwacht graag een reactie op de onder genoemde mails.

Met vriendelijke groet, Bianca Esser.

Begin doorgestuurd bericht:

Datum: 25 februari 2021 om 14:26:01 CET
Aan: [email protected]
Onderwerp: Doorst: Gebreken na bezorging keuken. Klant nummer: D002797. Order nr. TI0508073

 Beste Kvik.
Het lijkt via de mail niet te slagen om een reactie of antwoord te krijgen. Stuur ik dan mails naar de verkeerde personen. Graag vraag ik alsnog om een reactie welke stap ik nu verder moet ondernemen op het hieronder genoemde.

Met vriendelijke groet, Bianca Esser.

Begin doorgestuurd bericht:

Datum: 23 februari 2021 om 09:10:12 CET
Aan: [email protected]
Onderwerp: Doorst: Gebreken na bezorging keuken. Klant nummer: D002797. Order nr. TI0508073

 Goedemorgen

Eerder heb ik een mail gestuurd over de levering van de keuken.
Graag wil ik weten hoe welke vervolg stap ik moet doen. Sowieso moeten het beschadigde frontje en het ontbrekende frontje, het ontbrekende pas stuk, de onderhoudskoffer en de montagekit nageleverd worden.

De vaatwasser die weliswaar niet volgens de order klopte hebben we inmiddels geplaatst. Het verschil ligt hem in de bestek lade waar ik in eerste instantie niet voor gekozen heb maar wel mee kan leven Maar de koelkast valt niet in de smaak. Dit omdat ik een andere voorkeur voor de indeling heb. Wat is daarin mogelijk. Ik heb destijds bewust op de indeling van de koelkast met een flessenrek in de koelgedeelte en 3 bijna evenredig lades in het vriesvak.
Graag hoor ik wat ik nu verder moet doen.

Met vriendelijke groet, Bianca Esser.

Begin doorgestuurd bericht:

Datum: 18 februari 2021 om 22:14:06 CET
Aan: Rob van Schaik
Onderwerp: Gebreken na bezorging keuken. Klant nummer: D002797. Order nr. TI0508073

Beste Rob,

Vandaag was dan eindelijk de dag dat de keuken geleverd zou worden. Jullie bezorgers waren mooi op tijd en hebben vlot en netjes de keuken afgeleverd. Helemaal top.
Eenmaal met het ordenen van alle spullen waren er toch wel wat gebreken.

Van artikel 463-L01660 was 1 ladefront bekrast (deze was ook zonder beschermingsverpakking) en het 2e frontje zit niet bij de levering.

Ook enkele inwendige spaanplaat plankjes zijn de hoekjes afgestoten. Deze waren dan ook niet verpakt in beschermfolie.

Artikel 020-T11080 pas stuk 8010 cm zit niet bij de levering.

EU024 onderhoudskoffer composiet/keramiek zit niet bij de levering.

BP01914 Accessoires en montagekit (montagekit zit er niet bij, wel een lak stift?? Of wordt hier montagekit me bedoeld??)

Koelkast KI34VV22FF komt niet overeen met geleverde koelkast KI86V5SF0.
De koelkast die jullie geleverd hebben is niet de koelkast die ik gekozen heb. Voorkeur is vooral 3 zga evenredige vries lades. Een andere indeling van de deur en een flessenrek. Dit model biedt dit niet.

Vaatwasser SX836X00AE komt niet overeen met geleverde vaatwasser SX63HX52CN.
De vaatwasser die jullie geleverd is niet de vaatwasser die ik gekozen heb.

Wat is hierop de vervolgstap. Ik ga er van uit dat dit makkelijk opgelost kan worden. En hopelijk hoeft dit ook niet lang te duren. Ik hoor graag je respons.

Met vriendelijke groet, Bianca Esser.

Gewenste Oplossing:

Als ik als nog mijn ontbrekende onderdelen krijg en een oplossing voor de afwijkende keukenapparaten