Mijn Klacht:
Via Holidayautos.com, wat dus CarTrawler blijkt te zijn, hebben we een auto gehuurd van Hertz in Vancouver. Aangekomen bij de desk downtown blijkt dat Herz ons geen auto mee wil geven omdat zij de Europese credit card niet accepteren. Deze Mastercards kunnen niet meer ‘geswiped’ worden en Hertz heeft niet de nieuwe apparatuur om een credit card draadloos of via chip te lezen.
Daar stonden we dan met ons hele gezin. Met de metro naar het vliegveld en gelukkig was Alamo zo vriendelijk om nog iets te regelen voor ons.
Hertz gaf ter plekke aan dat we ons geld terug zouden krijgen. We hadden nl het hele huurbedrag al betaald. Het ging puur om de deposit ter plekke.
Bij thuiskomst alles ingediend bij CarTrawler waarop zij weigeren ons terug te betalen. Zij claimen dat we geen credit card bij ons hadden, maar een debit card. Gevraagd of ze bewijs willen van ICS Mastercard dat het werkelijk een credit card is, maar daar reageren ze niet op.
Nu ligt er nog een mail terug (na 2x geweigerd te zijn) met daarin een kopie van hun boekingsbewijs waarin ze zelf bevestigen dat de betaling is gedaan door credit card nrxxxx. Dus mijn vraag ligt nu bij hen hoe het kan dat ze in mei bevestigen dat het een credit card is en dat dan in juli in Vancouver het ineens een debit card zou zijn. Hierop krijg ik echter geen antwoord.
Ik heb al herhaaldelijk gebeld. Ook geen antwoord.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als wij ons betaalde autohuur / boekingsbedrag terug krijgen. Dat we extra kosten hebben moeten maken vanwege de last-minute nieuwe autohuur (en de emotionele stress) nemen we dan maar voor lief.
