Klacht: Zeer slecht bereikbaar

Robro24 op 17 mei 2018 over Kras in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Broersen, Allereerst onze excuses voor de lange wachttijd. Helaas is het voor ons niet mogelijk ruimbagage bij te boeken indien u met Easyjet vliegt. Op TUI fly en Transavia na kunnen klanten dit alleen bij de luchtvaartmaatschappij zelf...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Kras
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 17 mei 2018

Een klant van Kras ervaart problemen met de telefonische bereikbaarheid van het bedrijf, waarbij hij lange wachttijden van 11 en 22,5 minuten heeft ervaren zonder informatie over het aantal wachtenden. Na contact met de klantenservice bleek dat hij zelf het probleem moest oplossen via Easyjet, wat leidde tot frustratie en de beslissing om in de toekomst niet meer bij Kras te boeken.

Mijn Klacht:

Gisteren 11 minuten in de wacht en vandaag ja je leest het goed 22,5 minuten. Daarnaast verteld het bandje je niet hoeveel mensen er voor je wachten. Alleen zn vervelend bandje; u wordt zo spoedig mogelijk geholpen. Ik ben uiteindelijk te woord gestaan maar ze kon me niet helpen want ik moest het zelf regelen via Easyjet. Excuus me? Ik boek toch niet voor niets bij jullie maar nee ze kunnen het probleem niet voor mij oplossen dus zit ik met de gebakken peren. Bedankt Kras, voor ons de laatste keer.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ze het probleem zouden oplossen ipv mij gaan doorverwijzen naar een derde partij.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kras in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kras een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Kras

Heeft op 18 mei 2018 om 09:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Robro24

Heeft op 18 mei 2018 om 10:07 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

De gewenste oplossing wordt niet geboden.
De volgende keer zullen wij niet meer bij Kras boeken aangezien zij een zeer slechte dienstverlening hanteren.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM