Mijn Klacht:
In september 2020 hebben wij een reis geboekt van Kras via Vakantie Experts in Driebergen. Fietsen langs de Donau van Passau naar Wenen. Laatste dagen van deze trip door Kras geannuleerd vanwege corona beperkingen in Wenen. Hiervoor kregen wij van Kras een voucher van 881’- euro.
Vakantie Experts werd overgenomen door Dreizen. Laatst genoemde ging vervolgens failliet voor dat we de voucher konden gebruiken. Rechtstreeks inwisselen bij Kras kon niet,wij moesten ons melden bij de Stichting Garantie Fonds,aldus Kras. Volgens SGR was de claim gerechtvaardigd en zou binnen een paar maanden worden afgehandeld. Na iedere keer uitstellen en diverse mails heen en weer roept SGR nu ineens dat onze voucher een zg coulance voucher is en niet vergoed wordt door SGR. We moeten maar met Kras contact opnemen. Kortom “ het kastje naar de muur concept”
Gaarne wil ik u verzoeken deze zaak serieus te behandelen. Hier onder nog eens de gegevens:
Boekings nummer:3417740/ACTZ46115. Vouchercode: YbkbUJYGQx. Waarde:881,- euro. Uitgifte datum:7-10-2020
Met vriendelijke groeten,
Hans Van Es
Gewenste Oplossing:
Geld terug of als nog voucher kunnen inwisselen
