Jolandsa op 20 april 2018 over Kras in de categorie Online Reisbureaus
Goedemorgen Jolanda, Kun je aangeven over welk reisnummer dit precies gaat zodat wij je feedback kunnen doorsturen naar onze collega's die verantwoordelijk zijn voor de advertenties? Ook zullen we direct nakijken of wij de informatie op onze website mogelijk moeten...
Een klant van Kras ervaart onduidelijkheid na het zien van een advertentie in de krant die een all-inclusive aanbod belooft. Op de website mist essentiële informatie, waardoor het moeilijk is om verder te navigeren en de details van het aanbod te begrijpen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Nav advertentie in de krant, staat het met duidelijke bewoording all inlusive. Maar wanneer je op de site komt , keert onduidelijkheid terug, want er staat onvoldoende informatie in wat het precies inhoud.
Wanneer je de link aanklikt, weet je niet meer waar je verder kijken moet.
Duidelijke advertenties met duidelijke verwijzingen. Eerlijkheid duurt het langst.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kras in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kras een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 april 2018 om 10:00 geantwoord
Goedemorgen Jolanda,
Kun je aangeven over welk reisnummer dit precies gaat zodat wij je feedback kunnen doorsturen naar onze collega's die verantwoordelijk zijn voor de advertenties? Ook zullen we direct nakijken of wij de informatie op onze website mogelijk moeten verbeteren.
Over je melding. Wij proberen op onze website altijd duidelijk te communiceren wat de all-inclusive formule precies inhoudt bij een bepaalde accommodatie. Dit omdat er tussen verschillende hotels grote verschillen kunnen zijn. Normaal gesproken kan je de inhoud van de all-inclusive formule vinden op onze website onder tabblad 'accommodatie' en onder kopje 'Verzorging'.
Met vriendelijke groet,
Marnick
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
