Mijn Klacht:

Beste kras,

Gisteren ben ik terug gekomen samen met mijn moeder van een super leuke vakantie in Cuba!
Hierbij hebben wij tijdens een excursie iets meegemaakt waarvan wij enorm geschrokken waren!

Wij hadden in het hotel via onze kras tourgids een excursie geboekt naar Havana, alles was betaald en geregeld zo gezegd zo gedaan wij naar Havana.
Vervolgens kregen wij een uur vrije tijd in Havana, helaas zijn wij de weg kwijt geraakt en de Cubanen spreken meestal ook geen Engels dus het was een hele opdracht om duidelijk te maken waar we heen moesten, uiteindelijk kwamen we iemand tegen die ons kon vertellen waar we waren ( helemaal aan de andere kant van Cuba!!) dus hebben we snel een taxi genomen om alsnog bij de bus te komen, op dat moment waren we al 10 min te laat maar toch.
Voor dat taxi ritje hebben we nog 25 cuc moeten betalen, wij hadden geen tijd om voor minder te vragen want we moesten tenslotte de bus halen.
Na een kwatier alles afgezocht te hebben bleek echter dat onze bus aan was gereden. We hadden bus nummer 4200 en onze tourgids voor die dag was alfredo.
Dan sta je daar 2 dames midden in Havana met nog maar 20 cuc op zak!
Gelukkig stonden er meerdere bussen en hebben we daar aan gevragen of die eventueel naar varadero moesten, maar tevergeefs stuk voor stuk niemand moest naar varadero.
Nou dan krijg je het daar toch wel even Spaans benauwd van aangezien we ten einde raad waren hoe we in godsnaam terug moesten naar varadero!
Gelukkig zagen we aan het einde van de straat nog een bus staan en ja die ging naar varadero! Maar als we mee wilden moesten we 50 cuc betalen!
Terwijl wij natuurlijk maar 20 cuc op zak hadden en tevens ook onze echte bus al hadden betaald voor het uitstapje.
Uiteindelijk hebben we onderhandeld met die tourgids en mochten we voor 40 cuc mee en zouden ze wachten bij het hotel zodat wij nog 20 cuc konden pakken om hun te betalen.
Wij vonden het belachelijk dat we hiervoor moesten betalen aangezien de bus toch naar varadero moest dus wat maakt het uit als je 2 mensen meer neemt of niet.
Wij vonden het zeer nare ervaring die we daar hebben meegemaakt, stel je voor dat die laatste bus er niet was geweest hoe kwamen we dan terug?
Ik vind het een grote fout van onze tourgids dat hij niet op ons heeft gewacht wij verdwalen immers ook niet expres, gelukkig waren we verdwaald maar voor het zelfde waren we gevallen of overvallen je weet niet waarom mensen te laat zijn.
En ik begrijp volledig dat de bus geen uur blijft wachten.
Maar ze hebben nog geen 20 min gewacht! Aangezien andere mensen ook 10 min te laat aankwamen en vanaf toen hebben ze 15 min gewacht.
Op dat moment is de tourgids verantwoordelijk voor ons! Wat er ook gebeurd.
Daarbij waren we van te voren naar een sigaren fabriek geweest en een winkel waar je alle soorten rum kon kopen, dus wij hadden daar ook nog is een fles gekocht en ja die lag in de bus!
Achteraf hebben we dus mensen gesproken in ons hotel die ook mee waren met de trip vandaar dat ik dit weet, en daar had de tourgids tegen gezegd dat die de fles wel aan de receptie af zou geven, nooit gebeurd! Terwijl hij dat meteen kon doen want hij moest toch stoppen bij ons hotel.

Naar aanleiding van mijn verhaal begrijpt u wel dat wij geen leuke ervaring hebben gehad en ontzettend boos waren op onze tourgids aangezien dit onze een na laatste dag was konden we onze eigen kras persoon van het hotel niet meer bereiken want die was die dag vrij.
We hoopten met de terug reis onze tourgids van kras van het hotel te zien( Maikel was zijn naam) maar helaas hij was ziek die dag.

Uiteindelijk zijn wij 65 cuc duurder uitgeweest om naar het hotel te kunnen komen! U begrijpt wel dat ik dit een groot bedrag vind om zomaar te betalen.
Ik hoop dat jullie hier iets aan kunnen doen en graag zouden wij dit geld terug zien!
Ik heb daarom expres de buschauffeur en de tourgids van de bus waarmee we terug zijn gereden een briefje laten schrijven waarop staat bevestigd dat wij dat gele hebben betaald!

Graag hoor ik zo spoedig mogelijk van u!

Met vriendelijke groet,

Kim Lavrijsen

Gewenste Oplossing:

Graag zouden wij de 65 cuc ook wel €65,- graag zo spoedig mogelijk terug zien op de volgende bankrekening nummer: NL53RABO 0143484605 t.a.v. K.a.m. Lavrijsen