Mijn Klacht:
Bij deze willen wij een klacht indienen tegen reisorganisatie Kras.
Wij hebben in oktober een vliegreis bij hen geboekt voor 2 personen naar Miami met als tussenstop New York. 10 januari was ons vertrek naar New York, waar we 3 dagen verbleven om daarna naar Miami door te reizen.
Op 24 januari stond de terugreis gepland maar door het extreme weer in New York, was het vliegverkeer niet mogelijk en werd de terugvlucht gecanceld. Dit werd onze medegedeeld door United Airlines, de maatschappij waarmee wij vlogen. Wij hebben toen contact gezocht met KRAS en gesproken met mevrouw Hammerslag, zij deelde ons mee dat wij op zoek moesten naar onderdak en vervoer, daar wij de aankomende twee dagen nog niet naar huis konden. Dit heeft ons op extra onkosten gebracht, echter werd vanuit kras gezegd dat wij alle bonnen moesten bewaren en na thuiskomst in Nederland deze begeleid met een brief naar Kras te sturen. Zij zouden dan gaan bemiddelen met de vliegtuigmaatschappij. Pas 26 januari konden wij, via een geheel andere route, terugvliegen naar Nederland. Via een flinke omweg kwamen we uiteindelijk woensdag 27 januari op Schiphol aan.
Bij thuiskomst hebben wij de volgende dag direct de brief geschreven, bonnen gescand en om restitutie gevraagd van € 60 pp voor de extra stoelen die we bij Kras hebben moeten reserveren voor de oorspronkelijke terugvlucht van 24 januari jl.
Op 11 februari jl. kreeg ik antwoord van Kras dat men niets voor ons konden doen, zij hadden geen band met United airlines dus ik moest rechtsreeks bij hen proberen de kosten te verhalen. Na aanleiding van hun e-mail, heb ik wederom aangegeven dat ik niet content was met hun antwoord, daar zij ons tijdens het telefoongesprek verkeerde informatie hadden verstrekt. Tevens wederom gevraagd om de restitutie van € 60 pp. Hun antwoordt was dat de eerder genoemde mevrouw een nooddienstmedewerker was en niet op de afdeling klantenservice werkt dus niet op de hoogte was dat kras niet kon bemiddelen met United airlines. Er werd wederom niet gerept over de restitutie van € 60 p.p. Wel werd er verwezen naar artikel 16 lid 2 van de voor beide partijen geldende ANVR-Consumentenvoorwaarden. Waarin beschreven staat dat bij dergelijke calamiteiten van beide partijen wat veracht wordt: de reiziger w.b. de kosten, de reisorganisatie door het inzetten van extra personeel.
Helaas heb ik van hun kant weinig tot niets gemerkt, ik heb zelf onderdak e.d. moeten regelen en het boeken van een nieuwe vlucht werd geregeld door United airlines.
Al met al ben ik nu, als enige, de dupe want United airlines valt niet onder de EU-regelgeving. Daarnaast heb ik begrepen dat zij zich kunnen beroepen op overmacht wat inhoudt dat ze nergens toe verplicht zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik vind Kras in deze nalatig en zou in ieder geval die € 60,- pp terug willen zien, almede een kleine vergoeding daar zij niets voor ons hebben gedaan tijdens onze vertraging
