Mijn Klacht:
Wij hebben een auto rondreis geboekt naar Praag, Wenen en Budapest. Het is begonnen met dat de aanhef, mijn vrouw was opeens meneer. Over gebeld werd opgelost. Toen bleek de namen van mijn reis genoten verkeerd gespeld werden. Werd ook opgelost. Kregen we onze reisbescheiden opgestuurd, klopte ook weer niet want het arrangement was opeen 7 dgn ipv 8 dagen, over gebeld en is ook nog steeds niet aangepast. Kregen we hotel wijziging, maar de voucher staat nog steeds op het oude hotel( dus niet opgelost). Wederom gebeld het zou allemaal geregeld worden, nieuwe reispapieren opgestuurd, maar alle fouten staan er nog steeds in( het arrangement dagen klopt niet, het dagprogramma klopt niet en de voucher voor Oostenrijk klopt niet) Vaak gebeld, altijd in de wacht( ben een kapitaal aan telefoon kosten kwijt en nog steeds niets opgelost. Vandaag ook weer gebeld met de nodige wachttijden en het zou geregeld worden, ik zou terug gebeld worden dus niet, zelf gebeld afdeling dicht. Ander nummer van Kras gebeld( weer in de wacht) en ja hoor antwoord de afdelingen die dit moeten regelen zijn naar huis. Wij zouden een dag eerder gaan rijden en dat is morgen, maar onze papieren zijn niet in orde. Wat gaan jullie hier aan doen? Je hoort normaal naar je vakantie toe te leven, maar jullie Kras vergallen dat, stress en nog eens stress.
Wij moeten hard werken voor op vakantie te gaan en jullie beseffen niet door alles wat er gebeurd(niet) hoeveel pijn dat doet. Onze vakantie, vraag me af of dit ooit gaat goed komen.
Gewenste Oplossing:
Wij willen zeker dat alles naar behoren wordt opgelost en omdat wij nu later gaan vertrekken een vergoeding er tegen overstaat en ook voor de gigantische telefoon kosten willen we een vergoeding.
(10)
