prijsbeleid

Question

In februari een reis geboekt voor Juni bij Kras met vroegboek korting, je denkt dus een leuke aanbieding te hebben… maar helaas.
Een maand voor vetrek blijkt de reis enige honderden euro’s goedkoper te zijn, dus naar even een mailvraag naar Kras Klantenservice.
Na 14 dagen een mail terug met een algemeen antwoord zonder verdere inhoud.
De vakantie(voor)pret is al behoorlijk verzoekt en we besluiten de reis indien mogelijk te annuleren. Door de trage reactie op de mail zitten we intussen in de dure periode om te annuleren, dit blijkt niet haalbaarzinvol.
De zin om met deze vakantie te gaan is dus absoluut niet meer aanwezig met de wetenschap dat de andere helft van het reisgezelschap honderden euro’s minder heeft betaald.
Gelijkstelling, zeker nog 6 weken tot vertrek, lijkt mij logisch.

Kras · Accepted Answer

Geachte heer Boer,

Wij kunnen het ons voorstellen dat vervelend is geweest dat u op een later moment zag dat uw reis goedkoper was geworden dan toen u de reis had geboekt. Ik begrijp ook dat u contact heeft opgenomen met ons contact center en dat u toen een reactie heeft ontvangen over de fluctuerende prijzen. Helaas kunnen wij u ook geen andere reactie geven dan u al heeft ontvangen. Het is een feit dat prijzen in de reiswereld sterk kunnen fluctueren. Uw pakket bestaat uit meerdere onderdelen en het kan voorkomen dat bijvoorbeeld de luchtvaartmaatschappij een kortingsactie heeft of dat een uitvoerder van een reis of een specifiek hotel kortingsacties doorvoert. Deze actie worden vervolgens verwerkt in de op dat moment geldige tarieven en daardoor kan een reis op een bepaald moment ook goedkoper worden. Vanzelfsprekend kunnen reizen ook duurder worden.

Op het moment dat u de boeking heeft gemaakt bent u akkoord gegaan met de op dat moment geldende tarieven, ook wij moeten onze leveranciers betalen volgens de tarieven die op het moment van uw boeking geldig waren. Om deze kunnen kunnen wij het prijsverschil ook niet terugbetalen. Mijn excuses dat ik u hierover niet positiever kan berichten maar ik wens u desondanks alvast een fijne vakantie toe.

Met vriendelijke groet,
Marnick

Klacht: prijsbeleid

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Kras

Geboden Oplossing:

Joost Boer01

Klacht: prijsbeleid

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Kras

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus