Mijn Klacht:
helaas door de corona onze reis moet verplaatsen. Kras was zo vriendelijk op dat moment om je gebruik te laten maken van 2x omruilboeking. Goede service dachten we. Helaas toch eerst de klachten moeten lezen. De eerste omruil was na oktober. Dit omdat de vakanties en prijzen van 2021 nog iet bekend waren. Prima dat verschuiven we hem na oktober. In al onze gespreken is ergens afgesproken om eind augustus weer te bellen. Helaas is dit niet vastgezet in mijn boeking. Nu gisteren gebeld om gebruik te maken van de 2de omruil mogelijkheid. Er werden verteld dat dit nog niet kon omdat er nog niks bekend is van volgend jaar, maar omdat onze datum erg dichtbij kwam werden we vandaag hierover terug gebeld hoe dit op te lossen. ( snap niet waarom we eind augustus dan hadden moeten bellen want volgens mij was er dan ook niks bekend. ) maar vandaag netjes terug gebeld met de mededeling dat we nu binnen de 28 dagen van de reisdatum zitten ( 26 10 ) en dus niet meer gebruik mogen maken van de omruilservice. Nu dan maar geannuleerd en omdat we dat zelf doen mogen we nog een flink bedrag betalen. Dus eigenlijk al die tijd voor de gek gehouden terwijl in het eerste gesprek ze zo blij waren dat we de reis een jaar wilde uit stellen. Omdat ze het zo slecht hebben. Nou voor mij geen kras meer
Gewenste Oplossing:
ik niks hoef te betalen
(10)
