Mijn Klacht:
Wij hebben een vakantie geboekt via de website naar Griekenland.
2 kamer appartement de luxe incl. ontbijt.
Na dat wij betaald hebben komt er een mail bevestiging, dat wij een standaard kamer hebben geboekt.
De website geeft de mooiste foto’s aan van gerenoveerde kamers.
Aangekomen na een enorme vertraging, want Tui had een andere maatschappij ingehuurd (Level) komen wij aan op onze bestemming en wordt ons een standaard kamer aangeboden, welke TuiKras geboekt heeft.
Nadat wij op Kreta de website van FNVKras checken blijkt, dat de site ineens is gewijzigd en kan er duidelijk gekozen worden voor meerdere kamers en er staan ook andere foto’s van de standaard kamers, welke niet door ons uitgekozen zouden worden.
De volgende dag moeten wij na gesproken te hebben met de Tui reisleider op Kreta 150 euro bijbetalen en hij deelt ons mede, dat hij met de manager van Tui zal gaan spreken op Kreta.
Bij vertrek krijgen wij een klachtenformulier van de reisleider, waarin staat, dat zij niet verantwoordelijk zijn, maar Kras.
.
Gewenste Oplossing:
KrasFNV excuses aanbiedt en ons het bedrag van 150 Euro terugbetaald.
Deze misleidende transacties niet meer zal laten plaatsvinden en vakantie boekers geeft wat zij boeken..
